Просування Штучний інтелект (AI) викликає зростаюче занепокоєння щодо безробіття. ШІ стає все більш досконалим і здатним виконувати завдання раніше виконуються людьми, виникають побоювання щодо можливої заміни робочих місць на кількох промисловості.
Нещодавно відома компанія в Індії прийняла сміливе рішення замінити приголомшливі 90% своїх агентів з обслуговування клієнтів на вдосконалену чат-ботштучного інтелекту.
побачити більше
Освіта молоді та дорослих (EJA) знову є федеральним пріоритетом
Kit з Китаю обіцяє перетворити класичний Beetle на електрокар
Сууміт Шах, генеральний директор Dukaan, звернувся до Twitter, щоб пояснити, як цей трансформаційний зсув не лише переосмислив Мета підтримки клієнтів, але також призвела до помітних покращень у вирішенні проблем клієнтів безпрецедентною швидкістю. прецеденти.
У серії твітів Шах пояснив причину такого рішення, зазначивши, що сектор обслуговування клієнтів (SAC) стикався з періодичними проблемами в компанії протягом тривалого часу.
Публікації швидко стали вірусними, назбиравши понад мільйон переглядів і викликавши низку критики. Бізнесмен визнав, що звільнення співробітників було «важким» рішенням, однак вважає його «неминучим» для розвитку компанії.
Глава компанії скористався нагодою, щоб уточнити, як працює чат-бот. За його словами, платформа діє як віртуальний помічник, пропонуючи швидкі та точні відповіді на різні типи питань.
Всупереч критиці компанія стала об’єктом звинувачень з боку користувачів Інтернету, які заявляли про відсутність гуманізації в по відношенню до своїх співробітників, підкреслюючи, що таке рішення матиме незліченні наслідки для людей, які працюють нас секторахякі можуть постраждати.
У відповідь генеральний директор у відповідь заявив, що Dukaan продовжує набирати нових працівників і має вакансії. Крім того, він зазначив, що надасть подробиці щодо заходів підтримки працівників через LinkedIn.
У Trezeme Digital ми розуміємо важливість ефективної комунікації. Ми знаємо, що кожне слово має значення, тому ми прагнемо надавати вміст, який є релевантним, привабливим і персоналізованим відповідно до ваших потреб.
