Оператор TIM запровадив новий метод обслуговування клієнтів, надаючи послуги безпосередньо на сторінці пошуку Google. Це нововведення нещодавно було анонсовано в рамках співпраці між TIM і Google.
Чат буде доступний через інструмент Google Business Messages (GBM), що дозволить користувачам шукати додаткову інформацію про службу TIM.
побачити більше
Сантандер і Гарвард надають 300 стипендій для професорів...
Пріоритет освіти перетворив «азіатських тигрів» на...
Компанія дійшла висновку, що ця нова послуга буде співіснувати з традиційними альтернативами, такими як телефон, WhatsApp і програма «Meu TIM».
Оператор підкреслює, що близько 60% співбесід вирішуються безпосередньо через канал чату, без втручання оператора.
Крім того, відгуки тих, хто користувався цим засобом, позитивні, перевершують значно, більш ніж удвічі, згідно з оцінками, зареєстрованими в інших каналах чату носій.
Щоб скористатися цією новою функціональністю, клієнти TIM повинні спочатку підтвердити свою реєстрацію за номером телефону згідно з інструкціями компанії.
Після цього кроку послуга здійснюватиметься контрольованою системою, хоча є можливість запросити втручання супроводжуючої людини, якщо це необхідно.
(Зображення: publicity)
У чаті Google доступні послуги, зокрема отримання дублікатів рахунків і рахунків-фактур, поповнення планів передоплата через PIX, квитанцію та кредитну картку, підписка на тарифні плани стільникового телефону та Інтернету, а також доступ до акційних пропозицій телефонів мобільні телефони.
Партнерство між Google і Blip, платформою, інтегрованою в канали зв’язку, робить цей інструмент доступним.
Саверіо Демарія, директор зі зв’язків з клієнтами TIM, підкреслив, що компанія прагне запропонувати своїм клієнтам кілька варіантів каналів обслуговування.
Google Business Messages — ще одна альтернатива, яка забезпечує більшу доступність завдяки інтеграції з Пошуком Google і Картами Google за допомогою Штучний інтелект (AI).
У Trezeme Digital ми розуміємо важливість ефективної комунікації. Ми знаємо, що кожне слово має значення, тому ми прагнемо надавати вміст, який є релевантним, привабливим і персоналізованим відповідно до ваших потреб.
