Клієнти компанії Брадеско Вони були здивовані в понеділок вранці (27). Увійшовши у свої облікові записи в додатку банку, багато користувачів зрозуміли, що нестача грошей і навіть негативне сальдо. Зіткнувшись із ситуацією, деякі клієнти звернулися до соціальних мереж, щоб повідомити про те, що відбувається.
Дивіться також: Bradesco використовуватиме ШІ для захисту переказів через PIX; зрозуміти.
побачити більше
Підготуй свій гаманець: оливкова олія може коштувати ще дорожче; зрозуміти…
Нубанк анонсує СУПЕРзручність для клієнтів з корпоративними та ПФ картками
У відповідь своїм клієнтам банк лише повідомив, що знає про проблему і що «інцидент найближчим часом буде вирішено». За словами президента Procon-RJ Кассіо Коельо, споживачеві необхідно звернутися до Служби споживачів банку (SAC) і оскаржити відсутність сум на рахунку.
Крім того, вам потрібно буде записати протокол і зберегти трафарет, якщо спір ведеться в цифровому вигляді. Навіть якщо банк повідомив, що проблема буде вирішена найближчим часом, споживач має право знати, протягом якого терміну питання буде реально вирішено.
За словами адвоката Протесте, Адріано Фонсека, «під час цього контакту важливо зафіксувати суму, зняту з рахунку, і всі незручності, спричинені цією практикою. Окрім повернення цієї суми, будь-які інші проблеми, спричинені цією несправністю, повинні бути усунені споживачем».
Однак, якщо споживач не зазнає збитків, крім незручностей, компенсація не виплачується. Право стосується затримки оплати рахунків через відсутність грошей. «Споживачі, які, наприклад, не можуть оплатити свої рахунки, можуть вимагати від Bradesco сплати будь-яких відсотків і штрафів, які вони зазнають. Крім того, можливі моральні збитки можуть спостерігатися, якщо ситуація спричинить будь-який тип збентеження для споживача», – пояснює він.
Те саме стосується транзакції через PIX відмовлено через відсутність залишку на рахунку. Procon-RJ визначає наявність збою в наданні банківських послуг і що фінансова установа несе відповідальність за завдані збитки. Тому вкрай важливо, щоб споживач задокументував відмову від операції, повідомив про це банк і зберіг квитанції.
Коли збиток буде доведено, клієнт може вимагати відшкодування через суд. Нарешті, неправомірне списання коштів з банківських рахунків споживачів є зловживанням і неякісним наданням банківських послуг.