تقدم الذكاء الاصطناعي أصبحت (منظمة العفو الدولية) مصدر قلق متزايد فيما يتعلق بالبطالة. حيث يصبح الذكاء الاصطناعي متطورًا بشكل متزايد وقادرًا على أداء المهام سابقًا يؤديها البشر ، تنشأ مخاوف حول إمكانية استبدال الوظائف في العديد الصناعات.
في الآونة الأخيرة ، اتخذت شركة بارزة في الهند قرارًا جريئًا لاستبدال 90 ٪ المذهلة من وكلاء خدمة العملاء لديها بأحدث روبوت الدردشةالذكاء الاصطناعي.
شاهد المزيد
يعد تعليم الشباب والكبار (EJA) مرة أخرى أولوية فيدرالية
يعد Kit from China بتحويل Beetle الكلاسيكي إلى سيارة كهربائية
انتقل Suumit Shah ، الرئيس التنفيذي لشركة Dukaan ، إلى Twitter لشرح كيف أن هذا التحول التحولي لم يعيد تعريف الغرض من دعم العملاء ، ولكنه أدى أيضًا إلى تحسينات ملحوظة في حل مشكلات العملاء بوتيرة غير مسبوقة. سوابق.
وأوضح شاه ، في سلسلة تغريدات ، سبب القرار ، مشيرًا إلى أن قطاع خدمة العملاء (ساك) كان يواجه مشاكل متكررة في الشركة منذ فترة طويلة.
سرعان ما انتشرت المنشورات على نطاق واسع ، حيث جمعت أكثر من مليون مشاهدة وأثارت العديد من الانتقادات. أدرك رجل الأعمال أن فصل الموظفين كان قرارًا "صعبًا" ، لكنه اعتبره "حتميًا" لتقدم الشركة.
انتهز رئيس الشركة الفرصة لتوضيح كيفية عمل chatbot. ووفقًا له ، تعمل المنصة كمساعد افتراضي ، حيث تقدم إجابات سريعة ودقيقة لأنواع مختلفة من الأسئلة.
في مواجهة الانتقادات ، كانت الشركة هدفا لاتهامات من قبل مستخدمي الإنترنت ، الذين ادعوا عدم وجود إنسانية في تجاه المتعاونين معها ، مؤكدة أن مثل هذا القرار سيكون له عواقب لا حصر لها على الأشخاص الذين يعملون نحن القطاعاتالتي قد تتأثر.
رداً على ذلك ، رد الرئيس التنفيذي بالقول إن دكان تواصل تعيين وظائف جديدة ولديها وظائف شاغرة. بالإضافة إلى ذلك ، ذكر أنه سيقدم تفاصيل حول تدابير الدعم للعمال من خلال LinkedIn.
في Trezeme Digital ، نتفهم أهمية التواصل الفعال. نحن نعلم أن كل كلمة مهمة ، لذلك نسعى جاهدين لتقديم محتوى ملائم وجذاب ومخصص لتلبية احتياجاتك.
