بدأ مشغل TIM طريقة خدمة عملاء جديدة ، حيث قدم المساعدة مباشرة على صفحة البحث الخاصة بـ جوجل. تم الإعلان عن هذا الابتكار مؤخرًا كجزء من تعاون بين TIM و Google.
ستكون الدردشة متاحة من خلال أداة Google Business Messages (GBM) ، مما يسمح للمستخدمين بالبحث عن مزيد من المعلومات حول خدمة TIM.
شاهد المزيد
يقدم سانتاندير وهارفارد 300 منحة دراسية للأساتذة...
أدى إعطاء الأولوية للتعليم إلى تحويل "النمور الآسيوية" إلى...
وخلصت الشركة إلى أن خيار الخدمة الجديد هذا سيتعايش مع البدائل التقليدية ، مثل الهاتف و WhatsApp وتطبيق "Meu TIM".
يسلط المشغل الضوء على أن حوالي 60٪ من المقابلات يتم حلها مباشرة من خلال قناة الدردشة ، دون تدخل من مرافق بشري.
بالإضافة إلى ذلك ، كانت ردود الفعل من أولئك الذين استخدموا هذه الأداة إيجابية ومتفوقة بشكل ملحوظ ، بأكثر من الضعف ، وفقًا للتقديرات المسجلة في قنوات الدردشة الأخرى لـ المشغل أو العامل.
لاستخدام هذه الوظيفة الجديدة ، يجب على عملاء TIM التحقق أولاً من صحة تسجيلهم من خلال رقم الهاتف ، وفقًا لتعليمات الشركة.
بعد هذه الخطوة ، سيتم تنفيذ الخدمة من خلال نظام خاضع للرقابة ، على الرغم من وجود خيار لطلب تدخل مرافق بشري ، إذا لزم الأمر.
(الصورة: دعاية)
من خلال الدردشة على Google ، تشمل الخدمات المتاحة الحصول على فواتير وفواتير مكررة وتعبئة للخطط الدفع المسبق عبر PIX وقسيمة البنك وبطاقة الائتمان ، والاشتراك في خطط الهاتف الخلوي والإنترنت ، بالإضافة إلى الوصول إلى العروض الترويجية للهاتف هاتف خليوي.
تتيح الشراكة بين Google و Blip ، وهي منصة مدمجة في قنوات الاتصال ، هذه الأداة.
أكد Saverio Demaria ، مدير علاقات العملاء في TIM ، أن الشركة تسعى إلى تقديم عدة خيارات لقنوات الخدمة لعملائها.
تعد Google Business Messages بديلاً آخر ، حيث توفر المزيد من إمكانية الوصول من خلال التكامل مع بحث Google وخرائط Google ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي (AI).
في Trezeme Digital ، نتفهم أهمية التواصل الفعال. نحن نعلم أن كل كلمة مهمة ، لذلك نسعى جاهدين لتقديم محتوى ملائم وجذاب ومخصص لتلبية احتياجاتك.
