أثار الذكاء الاصطناعي (AI) مخاوف بين العديد من المهنيين، الذين يرون إمكانية القيام بوظائفهم الآلي واستبدالها بالآلات.
في الواقع، لقد حدث مثل هذا التحول بالفعل في العديد من الشركات ويستمر في التطور بمرور الوقت.
شاهد المزيد
ومن قال أنهم انقرضوا؟ مجموعة TIM تطلق خدمة الهاتف العمومي...
التقاط صور 3×4 على هاتفك الخلوي؟ نعم، هذا ممكن؛ انظر كيف تفعل ذلك
ومن الأمثلة البارزة على ذلك رجل الأعمال سوميت شاه، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Dukaan، وهي شركة هندية، الذي اتخذ قرارًا تسريح حوالي 90% من فريق الدعم الخاص بها، واستبدالهم بحل الذكاء الاصطناعي.
شاه واثق من أن هذه الخطوة كانت خيارًا حكيمًا ومفيدًا لـ عملمما يضمن أن جزءًا كبيرًا من أصولك في أيدي الآلات.
في مقابلة مع صحيفة واشنطن بوست، أعرب سوميت شاه عن رضاه عن قرار استبدال فريق الدعم الخاص به بالكامل بنظام الذكاء الاصطناعي.
وفقًا لشاه، يمثل هذا التغيير مكسبًا كبيرًا، حيث أثبت النظام الآلي أنه أكثر كفاءة ومرونة بشكل غير عادي.
علاوة على ذلك، فقد حققت وفورات كبيرة، حيث لم تكلف سوى جزء صغير مما دفعته سابقًا لتغطية فريق الدعم.
في منشوره على X (تويتر سابقًا)، يشرح سوميت شاه بالتفصيل التغييرات التي تم تنفيذها، ويسلط الضوء على التحسينات المهمة في أوقات مختلفة.
تم تقليل وقت الاستجابة، الذي كان يتطلب في السابق دقيقة واحدة و44 ثانية، بشكل كبير للتفاعلات الفورية.
تم تحسين الوقت اللازم لحل المشكلات، والذي كان يستغرق في السابق ساعتين و13 دقيقة، إلى ثلاث دقائق و12 ثانية فقط.
بالإضافة إلى ذلك، أدى الاستبدال إلى انخفاض كبير بنسبة 85% في التكاليف المرتبطة بموظفي الدعم.
ورغم اعتراف شاه بصعوبة القرار، إلا أنه يؤكد أن «هذا العمل انتهى»، في إشارة إلى ذلك على وجه التحديد للخدمة والدعم، وخاصة فيما يتعلق لتوليد الاستجابات محددة مسبقا.
اعتمد استخدام ChatGPT في شركتك، تنفيذ برنامج دردشة داخلي يسمى Lina. وقد تم تدريب هذه التكنولوجيا للتعامل مع الاحتياجات الأكثر شيوعًا والروتينية، مما يسمح بذلك يركز باقي الفريق (الذي يديره ثلاثة أشخاص) على الحالات الأكثر تعقيدًا وتحديًا.
في Trezeme Digital، نحن نفهم أهمية التواصل الفعال. نحن نعلم أن كل كلمة مهمة، ولهذا السبب نسعى جاهدين لتقديم محتوى ملائم وجذاب وشخصي لتلبية احتياجاتك.
