التعامل مع الأشخاص الذين لديهمعادة الشكوىقبل كل شيء، يمكن أن يكون تحديا. هذا الموقف لديه القدرة على استنزاف الطاقة، وخلق بيئة سلبية وحتى التأثير على الصحة العاطفية لمن حولهم.
ومع ذلك، من الممكن إدارة هذه التفاعلات بطريقة بناءة للجانبين من خلال اعتماد بعض الاستراتيجيات العملية.
شاهد المزيد
ما هو يوم حظك هذا الأسبوع؟
اسرقني إذا استطعت: هذا المتجر يتيح للعملاء السرقة؛ أعرف لماذا
ومن خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات بفعالية، يمكنك إنشاء بيئة أكثر انسجامًا والتعامل مع الشكاوى بطريقة تعزز التفاهم والنمو الشخصي.
1. الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو أول وأحد أهم الاستراتيجيات للتعامل مع الأشخاص الذين يشتكون باستمرار. وهو يتضمن إعطاء الشخص اهتمامك الكامل أثناء حديثه، وإظهار أنك تفهم مخاوفه. علاوة على ذلك، من الضروري التحقق من صحة مشاعرك دون الاتفاق معها بالضرورة.
يمكن أن يساعد هذا الأسلوب الشخص المشتكي على الشعور بأنه مسموع ومفهوم، وهو ما يمكن أن يكون مريحًا في حد ذاته. هذه التقنية لا تفيد الشخص المتذمر فحسب، بل تخلق أيضًا بيئة أكثر انسجامًا وإنتاجية.
الصورة: صور ديمابرلين
2. ضع الحدود
من الضروري وضع حدود صحية عند التعامل مع الأشخاص الذين يميلون إلى الشكوى كثيرًا. وقد يشمل ذلك تحديد الوقت الذي تقضيه في الاستماع إلى الشكاوى وتغيير الموضوع بأدب عند الضرورة.
يمكن أن يتضمن وضع الحدود أيضًا التعبير عن مدى تأثير الشكوى المستمرة عليك واقتراح أشكال أخرى من التواصل.
3. تشجيع حل المشكلات
بدلًا من التركيز على الشكاوى، شجع الشخص على البحث عن حلول لمشاكله. ويمكن القيام بذلك من خلال الأسئلة التي توجه الشخص إلى التفكير في كيفية حل الموقف الذي يسبب الانزعاج.
4. اقترح أفكارًا إيجابية
في كثير من الأحيان، يمكن أن تكون النظرة السلبية هي جوهر عادة الشكوى. إن اقتراح ممارسة التركيز على الجوانب الإيجابية أو البحث عن الخير في المواقف يمكن أن يساعد الشخص على تطوير موقف أكثر إيجابية، وبالتالي تقليل الشكوى.
5. إظهار التعاطف
التعاطف هو المفتاح عند التعامل مع الأفراد الذين يشكون بشكل متكرر. إن إظهار التفهم والتعاطف يمكن أن يساعد في تخفيف إحباط الشخص وتعزيز التواصل الأكثر انفتاحًا وإيجابية. هذا لا يعني أنه يجب عليك الموافقة على كل شكوى، بل إظهار التفهم وتقديم الدعم عند الاقتضاء.
