Операторът TIM стартира нов метод за обслужване на клиенти, предоставяйки услуга директно на страницата за търсене на Google. Тази иновация беше обявена наскоро като част от сътрудничеството между TIM и Google.
Чатът ще бъде достъпен чрез инструмента Google Business Messages (GBM), което позволява на потребителите да търсят повече информация в услугата на TIM.
виж повече
Сантандер и Харвард предоставят 300 стипендии за професори...
Даването на приоритет на образованието превърна „азиатските тигри“ в...
Компанията заключи, че тази нова опция за услуга ще съществува съвместно с традиционни алтернативи, като телефон, WhatsApp и приложението „Meu TIM“.
Операторът подчертава, че около 60% от интервютата се решават директно през чат канала, без намесата на човешки придружител.
В допълнение, обратната връзка от тези, които са използвали този инструмент, е положителна, превъзхождаща значително, с повече от два пъти, според оценки, регистрирани в други чат канали на носител.
За да използват тази нова функционалност, клиентите на TIM трябва първо да потвърдят регистрацията си чрез телефонния номер, както е указано от компанията.
След тази стъпка услугата ще се извършва от контролирана система, въпреки че има възможност да поискате намесата на човек, ако е необходимо.
(Изображение: публичност)
Чрез чата в Google наличните услуги включват получаване на дублирани сметки и фактури, допълване на планове предплатени чрез PIX, банкноти и кредитни карти, абонамент за планове за мобилен телефон и интернет, както и достъп до промоции за телефони мобилни телефони.
Партньорството между Google и Blip, платформа, интегрирана в комуникационни канали, прави този инструмент достъпен.
Саверио Демария, директор за връзки с клиентите в TIM, подчерта, че компанията се стреми да предложи няколко опции за канали за обслужване на своите клиенти.
Google Business Messages е още една алтернатива, осигуряваща по-голяма достъпност чрез интегриране с Google Търсене и Google Карти, с помощта на Изкуствен интелект (AI).
В Trezeme Digital разбираме важността на ефективната комуникация. Знаем, че всяка дума има значение, затова се стремим да предоставяме съдържание, което е подходящо, ангажиращо и персонализирано, за да отговори на вашите нужди.
