Няколко квартала в град Сао Пауло (SP) са засегнати от затъмнения от петък следобед (3). Общо повече от 700 хиляди жители на столицата Сао Пауло бяха засегнати от този неделен следобед (5). С оглед на тази ситуация засегнатите жители могат да поискат отстъпка от сметки за енергия.
Вижте също: Злодеи със сметките за ток: разберете кои да изключите, за да спестите пари
виж повече
Открийте косматите гиганти: 6 големи породи котки, които ще...
3 любопитни странности на интелигентните хора: никой не вярва на последната
В съответствие с Нормативна резолюция 1000 от 2021 г. на Aneel (Национална агенция за електрическа енергия), Потребителите, които останат без електричество повече от четири часа, могат да поискат възстановяване на сумата разстройство. Резолюцията също така посочва, че възстановяването трябва да се извършва автоматично в рамките на два месеца след прекъсването на услугата.
„След като този период [от четири часа] бъде надвишен, потребителят има право да получи възстановяване чрез отстъпка във фактурата, пропорционална на време, което е останало без електричество след изтичането на срока“, каза Александър Рико, адвокат, специализиран в потребителското право, пред портала R7. Мярката е валидна независимо от причините, довели до порязването.
В случай на семейства, претърпели материални загуби поради прекъсване на електрозахранването, като щети на Битова техника, могат да искат обезщетение за претърпените вреди. В тези ситуации се установява, че концесионерът на електроенергия е отговорен за щетите, причинени от промени в енергийната мрежа.
Според Протесте ремонтът може да се извърши с три алтернативи. Те са: ремонт на повредения продукт, замяна с еквивалентен артикул, заплащане на ремонта или възстановяване на общата стойност на повреденото устройство.
Препоръчва се потребителят да поиска ремонт на уреда да се свърже с енергийния доставчик възможно най-скоро. Искането обаче може да бъде направено в рамките на 90 дни след вероятната дата на електрически повреди.
Enel информира, че „ще продължи с пълната мобилизация на професионалисти и подсилване на няколко фронта, като кол център и полеви операции. Компанията съветва клиентите да получат достъп до цифровите канали на компанията, за да подадат сигнал за прекъсване на електрозахранването, чрез приложението Enel São Paulo и виртуалната агенция на уебсайта www.enel.com.br.”
