Стъпка по стъпка, за да регистрирате жалба или да докладвате за шофьор в Uber

Знаете ли, че потребителите на Uber Имат ли възможност да регистрират жалби директно през приложението или уебсайта на компанията, особено когато се сблъскат с проблеми като неправомерни такси или неподходящо поведение на шофьор? Въпреки това, както мнозина може би вече знаят, обслужването на клиенти не включва телефон или WhatsApp.

Но не затова ще останете в беда. Вижте отсега нататък най-добрия за вас начин да регистрирате жалбата си и разполагайте с решения за всеки друг проблем, свързан с Uber.

Стъпки за оплакване за неправомерно фактуриране

За да оспори неправомерно таксуване на Uber, като например висока такса за анулиране или по-висока от очакваната цена, потребителят трябва да изпълни няколко прости стъпки:

1. Достъп до менюто за поддръжка в приложението Uber;
2. Изберете конкретна дейност за пътуване;
3. Превъртете надолу до менюто за помощ и изберете заявка за помощ при пътуване;
4. Изберете да прегледате моята тарифа.

Снимка: Escola Educação.

Важно е да знаете, че Uber анализира само стойности за пътувания, извършени през последните 45 дни. Такси като такси за анулиране, прилагани пет минути след приемане на състезанието, или такси за почистване, които могат да достигнат R$350, са приложими в определени ситуации.

Как да докладвам драйвери

За да докладвате за неподходящо поведение на шофьор, като расизъм, тормоз, кражба, между другото, процесът е:

1. В приложението отидете в секцията „Дейност“ и изберете пътуването;
2. Влезте в помощ и изберете да докладвате за проблем с безопасността или да изпратите коментар до партньора на водача.

Снимка: Escola Educação.

Но имайте предвид, че информацията за водача е достъпна само по време на пътуването.

Общи оплаквания

За проблеми, които не са свързани с пътуване, като например трудности при влизане или проблеми с плащането, потребителят трябва да получи достъп до менюто за помощ в опцията Акаунт на приложението.

Кол център на Uber

Uber предоставя номер 0800 006 8068 изключително за партньорски шофьори. Пътниците трябва да използват поддръжка в приложението за помощ.

Uber WhatsApp

Услугата WhatsApp на Uber (11) 94488-3478 е достъпна само в някои градове и за заявка на превози. Не се прилага за акаунти с двуфакторно удостоверяване.

Контакт с пилотите след състезанието

Потребителите могат да се свържат с водачите след състезанието в случай на забравени предмети, като използват опцията за изгубени или забравени предмети в помощния център на приложението.