'Motoboy er ikke en tjener': iFood udgiver leveringsanbefalinger

I de seneste uger, en situation, der involverer en kurer iFood og en klient i Brasilia gik viralt på sociale medier. Ifølge billederne var en borger oprørt over, at budbringeren ikke ønskede at tage op til sin lejlighed for at levere leveringen. Når alt kommer til alt, hvad er virksomhedens anbefaling til disse situationer?

Læs mere: Find ud af, hvordan du undgår svindel, og brug iFood sikkert

Udbringer skal op til lejligheden?

I en tekst offentliggjort på virksomhedens officielle blog, forklarede iFood, hvordan man modtager levering. ”Der er ingen pligt for udbringeren til at gå op i lejlighederne, men vi anbefaler kunderne at gå ned til modtage ordren", kommenterede seniorkoordinatoren for branding og værdiansættelse af kureren hos iFood, Leonardo Fabricio.

Dette fremskynder leveringen og viser respekt for leveringspersonens arbejde. Derudover giver det ifølge virksomheden mere tryghed for alle at gå ned for at modtage ordren, og det er også en venlighed. Leonardo tilføjede: "udbringeren kan ikke altid gå op, fordi han ikke har et sted at parkere sin cykel eller motorcykel på gaden".

budbringer er ikke tjener

Hvis du ikke kan huske episoden, viser videoen, der gik viralt på sociale medier, en iFood-kunde, der er vred, fordi leveringsmanden ikke ønskede at gå op til sin lejlighed for at tage imod levering. Den ene begyndte at filme den anden, så et skænderi opstod. Endelig nægtede kunden at oplyse bekræftelseskoden - en sikkerhedsforanstaltning for at afslutte leveringen - og blev anklaget for tyveri.

Situationen skete tidligt på eftermiddagen den 5. december, en søndag. Om natten stod omkring 150 kurerer ved døren til den bygning, hvor klienten bor. De lavede et "horn" og satte fyrværkeri af.

Sammenslutningen af ​​autonome motorcykelfragtchauffører og applikationsleverandører i det føderale distrikt og omgivelser (Amae-DF) instruerede leveringsføreren om at indgive en hændelsesrapport. “Ingen motoboy er forpligtet til at gå op til kundens lejlighed. De går op for at fremskynde leveringen. Selve appen leder kunderne til at finde leveringsmanden,” sagde bureauet.

Tecnoblog-siden modtog en rapport fra en person fra Porto Alegre, som var igennem en lignende situation. I ejerlejligheden, hvor han bor, blev sætningen "motoboy er ikke en tjener" graffiteret for at demonstrere utilfredshed.

iFood anbefalinger til modtagelse af levering

• Drop down for at hente: dette fremskynder leveringen og frigør leveringspersonen til hans næste aftale;
• Lad ikke personen vente: Udover at være uelegant er det muligt at følge op på de fleste leverancer og forudse dem;
• Glem ikke leveringskoden: dette er endnu en foranstaltning til din sikkerhed;
• Sig godmorgen, god eftermiddag og godnat: At være venlig gør en forskel i, hvem der bringer dit måltid;
• Bedøm kureren i appen: giv den en tommelfinger op, det koster ingenting og hjælper borgerens arbejde.

Uddannet i social kommunikation ved Federal University of Goiás. Brænder for digitale medier, popkultur, teknologi, politik og psykoanalyse.