Fremme af Kunstig intelligens (AI) er blevet en voksende bekymring med hensyn til arbejdsløshed. Efterhånden som AI bliver mere og mere sofistikeret og i stand til at udføre opgaver tidligere udføres af mennesker, opstår der frygt for mulig udskiftning af job i flere industrier.
For nylig tog en fremtrædende virksomhed i Indien en dristig beslutning om at erstatte svimlende 90 % af sine kundeservicemedarbejdere med en avanceret chatbotaf kunstig intelligens.
se mere
Ungdoms- og voksenuddannelse (EJA) er igen en føderal prioritet
Kit fra Kina lover at forvandle den klassiske Beetle til en elbil
Suumit Shah, CEO for Dukaan, tog til Twitter for at forklare, hvordan dette transformative skift ikke kun omdefinerede formålet med kundesupport, men har også resulteret i bemærkelsesværdige forbedringer i at løse kundeproblemer i et hidtil uset tempo. præcedens.
Shah forklarede i en række tweets årsagen bag beslutningen og bemærkede, at kundeservicesektoren (SAC) havde stået over for tilbagevendende problemer i virksomheden i lang tid.
Publikationerne gik hurtigt viralt, akkumulerede mere end en million visninger og fremkaldte adskillige kritikpunkter. Forretningsmanden erkendte, at det var en "vanskelig" beslutning at afskedige medarbejdere, men han anså det for "uundgåeligt" for virksomhedens fremskridt.
Lederen af virksomheden benyttede lejligheden til at afklare, hvordan chatbotten fungerer. Ifølge ham fungerer platformen som en virtuel assistent, der tilbyder hurtige og præcise svar på forskellige typer spørgsmål.
I lyset af kritik var virksomheden målet for beskyldninger fra internetbrugere, som hævdede manglen på menneskeliggørelse i over for sine samarbejdspartnere og understreger, at en sådan beslutning ville have utallige konsekvenser for de mennesker, der arbejder os sektorerder kan blive påvirket.
Som svar svarede den administrerende direktør ved at oplyse, at Dukaan fortsætter med at udføre nyansættelser og har ledige stillinger. Derudover nævnte han, at han vil give detaljer om støtteforanstaltninger for arbejdere gennem LinkedIn.
Hos Trezeme Digital forstår vi vigtigheden af effektiv kommunikation. Vi ved, at hvert ord betyder noget, så vi stræber efter at levere indhold, der er relevant, engagerende og personligt tilpasset dine behov.
