Das erste, was Sie wissen sollten, und das ist sehr wichtig, ist, dass das Geschäft gesetzlich nicht zum Umtausch von Waren verpflichtet ist. Tatsächlich erlauben die meisten Praktiken, den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs anzulocken und später als Belohnung seine Loyalität aufzubauen. In diesen Fällen hat jede Einrichtung ihre eigenen Regeln, die der Verbraucher kennen muss, um später nicht das Nachsehen zu haben.
Daniel Blanck, Fachanwalt für Verbraucherrecht, erklärt: „Der Umtausch von im Ladengeschäft gekauften Produkten unterliegt der von der Einrichtung festgelegten Umtauschfrist. Normalerweise steht diese Frist auf dem Etikett oder Hinweis auf dem Produkt und stellt in der Regel keine Schwierigkeiten bei der Umsetzung dar der Umtausch... Wie beim Umtausch von Produkten üblich, muss das Geschäft den Verbraucher zum Zeitpunkt des Umtauschs darüber informieren, wenn es den Umtausch nicht zulässt kaufen".
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Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, ist der Umtausch obligatorisch und der Verbraucher hat eine Frist von 30 Tagen für den Umtausch von Verbrauchsgütern und von 90 Tagen für Gebrauchsgüter.
Der Tipp ist also immer, die Umtauschbedingungen im Auge zu behalten, beispielsweise die Frist und die Bedingungen hierfür. Auch beim Online-Einkauf ist große Vorsicht geboten. Laut Cássio Coelho, dem Präsidenten von Procon-RJ, muss man auf sehr niedrige Preise auf Websites achten, weil sie oft gefälscht sind und nur dazu geschaffen wurden, den Verbraucher anzulocken, der für das Produkt bezahlt und nicht erhalten. Seien Sie immer vorsichtig bei Preisen, die weit unter dem Markt liegen.
Blanck äußert sich auch zu den Umtausch- und Rückgabebedingungen für über das Internet gekaufte Produkte: „Online-Käufe ermöglichen das Recht auf Reue.“ mit der Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und die Kaufbeträge innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung des Produkts oder Beginn der Leistungserbringung zurückzuerstatten. Dienstleistungen. Im Falle einer Lieferverzögerung hat der Verbraucher das Recht, sofortige Lieferung zu verlangen, ein gleichwertiges Produkt anzubieten oder vom Kauf zurückzutreten und eine Rückerstattung zu erhalten.“
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