Die Weiterentwicklung von Künstliche Intelligenz (KI) ist im Hinblick auf die Arbeitslosigkeit zu einem wachsenden Problem geworden. Da die KI immer ausgefeilter wird und in der Lage ist, Aufgaben früher auszuführen Durch die von Menschen durchgeführte Arbeit entstehen Befürchtungen hinsichtlich einer möglichen Verdrängung von Arbeitsplätzen Branchen.
Kürzlich traf ein namhaftes Unternehmen in Indien die mutige Entscheidung, unglaubliche 90 % seiner Kundendienstmitarbeiter durch einen fortschrittlichen zu ersetzen Chatbotder künstlichen Intelligenz.
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Suumit Shah, der CEO von Dukaan, erklärte auf Twitter, wie dieser transformative Wandel nicht nur das Unternehmen neu definierte Zweck der Kundenbetreuung, sondern hat auch zu bemerkenswerten Verbesserungen bei der Lösung von Kundenproblemen in einem beispiellosen Tempo geführt. Präzedenzfälle.
Shah erläuterte in einer Reihe von Tweets den Grund für die Entscheidung und wies darauf hin, dass der Kundendienstbereich (SAC) im Unternehmen seit langem mit wiederkehrenden Problemen konfrontiert sei.
Die Veröffentlichungen verbreiteten sich schnell viral, sammelten mehr als eine Million Aufrufe und lösten mehrere Kritikpunkte aus. Der Unternehmer räumte ein, dass die Entlassung von Mitarbeitern eine „schwierige“ Entscheidung sei, er halte sie jedoch für „unvermeidlich“ für den Fortgang des Unternehmens.
Der Firmenchef nutzte die Gelegenheit, um die Funktionsweise des Chatbots zu erläutern. Ihm zufolge fungiert die Plattform als virtueller Assistent und bietet schnelle und genaue Antworten auf verschiedene Arten von Fragen.
Angesichts der Kritik geriet das Unternehmen ins Visier von Vorwürfen von Internetnutzern, die einen Mangel an Humanisierung geltend machten gegenüber seinen Mitarbeitern und betonte, dass eine solche Entscheidung unzählige Konsequenzen für die Menschen haben würde, die arbeiten uns Sektorendas kann davon betroffen sein.
Als Reaktion darauf konterte der CEO mit der Aussage, dass Dukaan weiterhin Neueinstellungen vornehme und über offene Stellen verfüge. Darüber hinaus erwähnte er, dass er über LinkedIn Einzelheiten zu Unterstützungsmaßnahmen für Arbeitnehmer bereitstellen werde.
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