Brian Chesky, CEO von Airbnb, stand im Laufe des Jahres 2023 vor einer Reihe von Herausforderungen und bereitete sich darauf vor, die schlechten Monate zu überwinden.
Zunächst kam es im März zu der als „Airbnbust“ bekannten Hektik, als Gastgeber online ihre Bedenken äußerten soziale Medien wie X/Twitter über den Rückgang der Gewinnmargen und die Angst vor einer möglichen Blase auf dem Markt für Kurzzeitmieten Begriff.
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Kurz darauf überholte Konkurrent Vrbo Airbnb durch die Erfüllung langjähriger Kundenwünsche und die Einführung eines Treueprogramms.
Im September wird die Stadt New York hat Regeln eingeführt Für Kurzzeitmieten sind die Vorschriften deutlich strenger, was die Präsenz von Airbnb auf einem Markt, der in seinen Anfängen etwa 80 % des Geschäfts ausmachte, erheblich gefährdete.
Noch im September, als CEO Chesky einige Updates für die Website veröffentlichte, schien er in einer Krise zu sein heikle Situation, vor einem komplexen Dilemma zwischen den unterschiedlichen Ansprüchen der Gäste und Gastgeber.
Das Fazit lautete: Die Gäste wollten mehr Geld sparen und sich auf ein qualitativ hochwertiges Erlebnis verlassen.
Die Gastgeber waren besorgt über mögliche Rückgänge bei den Buchungen und ihre finanziellen Ergebnisse.
Die von Airbnb umgesetzten neuen Verbesserungen zielen vor allem auf den Nutzen der Gäste ab, Lösung häufiger Probleme in fünf Schlüsselbereichen, von der Erschwinglichkeit bis zum Kundenservice Klient.
(Bild: Offenlegung)
Beim Thema Kosten lautet eines der Versprechen, den Verbrauchern umfassende Preisinformationen zur Verfügung zu stellen Werbung, einschließlich Reinigungsgebühren, auf transparente und erschwinglichere Weise, ein häufig auftretendes Problem Frustration.
Gleichzeitig liefern diese Verbesserungen den Gastgebern Informationen, die ihnen dabei helfen, wettbewerbsfähige Preise festzulegen.
Außerdem wurde ein neues Anzeigenverifizierungssystem eingeführt, um gefälschte Anzeigen zu identifizieren und zu eliminieren und so die Zuverlässigkeit der Einträge zu erhöhen.
Darüber hinaus wurde das Suchtool durch die Aufnahme weiterer Filter verbessert, sodass Sie dies tun können Gäste können leichter Optionen wie Kingsize-Betten und Unterkünfte finden, die dies akzeptieren Tiere.
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