Künstliche Intelligenz (KI) hat bei vielen Fachleuten Bedenken hervorgerufen, die die Möglichkeit sehen, dass ihre Funktionen beeinträchtigt werden automatisiert und durch Maschinen ersetzt.
Tatsächlich hat eine solche Transformation bereits in mehreren Unternehmen stattgefunden und entwickelt sich im Laufe der Zeit immer weiter.
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Ein bemerkenswertes Beispiel ist der Geschäftsmann Suumit Shah, CEO und Gründer von Dukaan, einem indischen Unternehmen, der die Entscheidung dazu traf entließ rund 90 % seines Supportteams und ersetzte es durch eine KI-Lösung.
Shah ist zuversichtlich, dass dieser Schritt eine kluge und vorteilhafte Entscheidung für das Unternehmen war GeschäftSo stellen Sie sicher, dass ein großer Teil Ihres Vermögens in den Händen von Maschinen ist.
In einem Interview mit der Washington Post äußerte Suumit Shah seine Zufriedenheit über die Entscheidung, sein Support-Team vollständig durch ein KI-System zu ersetzen.
Laut Shah stellte diese Änderung einen erheblichen Gewinn dar, da sich das automatisierte System als außerordentlich effizienter und agiler erwies.
Darüber hinaus wurden erhebliche Einsparungen erzielt, da die Kosten nur einen Bruchteil dessen betrugen, was zuvor für die Deckung des Support-Teams gezahlt wurde.
In seinem Beitrag auf
Die Reaktionszeit, die bisher einen Zeitraum von einer Minute und 44 Sekunden erforderte, wurde für sofortige Interaktionen drastisch reduziert.
Der Zeitaufwand für die Lösung von Problemen, der bisher zwei Stunden und 13 Minuten in Anspruch nahm, wurde auf nur noch drei Minuten und 12 Sekunden optimiert.
Darüber hinaus führte der Austausch zu einer erheblichen Reduzierung der Kosten für das Supportpersonal um 85 %.
Obwohl Shah die Schwierigkeit der Entscheidung einräumte, betonte er, dass „diese Arbeit beendet ist“. speziell auf Service und Support, insbesondere im Hinblick auf die Generierung von Antworten vordefiniert.
Er übernahm die Verwendung von ChatGPT in Ihrem Unternehmen die Implementierung eines internen Chatbots namens Lina. Diese Technologie wurde darauf trainiert, die häufigsten und routinemäßigsten Anforderungen zu erfüllen Der Rest des Teams (verwaltet von drei Personen) konzentriert sich auf Fälle mit größerer Komplexität und Herausforderung.
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