Mehrere Stadtteile in der Stadt São Paulo (SP) sind davon betroffen Stromausfälle seit Freitagnachmittag (3). Insgesamt waren von diesem Sonntagnachmittag (5) mehr als 700.000 Einwohner der Hauptstadt São Paulo betroffen. Angesichts dieser Situation können betroffene Bewohner eine Ermäßigung beantragen Energierechnungen.
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In Übereinstimmung mit der normativen Resolution 1.000 von 2021 von Aneel (National Electric Energy Agency) ist die Verbraucher, die länger als vier Stunden ohne Strom bleiben, können eine Rückerstattung beantragen Störung. Der Beschluss weist auch darauf hin, dass die Erstattung automatisch erfolgen muss, und zwar innerhalb von zwei Monaten nach der Dienstunterbrechung.
„Sobald dieser Zeitraum [von vier Stunden] überschritten wurde, hat der Verbraucher Anspruch auf eine Erstattung durch einen Rabatt auf die Rechnung, der proportional zum Betrag ist Zeit, die nach Ablauf der Frist ohne Strom blieb“, sagte Alexandre Ricco, ein auf Verbraucherrecht spezialisierter Anwalt, gegenüber dem Portal R7. Die Maßnahme gilt unabhängig von den Gründen, die zur Kürzung geführt haben.
Bei Familien, die durch einen Stromausfall materielle Verluste erlitten haben, wie z.B. Schäden an Haushaltsgerätekönnen sie Ersatz des entstandenen Schadens verlangen. In diesen Situationen wird festgestellt, dass der Stromkonzessionär für die durch Schwankungen im Energienetz verursachten Schäden verantwortlich ist.
Laut Proteste kann die Reparatur über drei Alternativen erfolgen. Dies sind: Reparatur des beschädigten Produkts, Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt, Bezahlung der Reparatur oder Rückerstattung des Gesamtwertes des beschädigten Geräts.
Um eine Reparatur des Geräts anzufordern, wird dem Verbraucher empfohlen, sich so schnell wie möglich an den Energieversorger zu wenden. Der Antrag kann jedoch innerhalb von 90 Tagen nach dem voraussichtlichen Datum des Antrags gestellt werden elektrischer Schaden.
Enel teilte mit, dass „die vollständige Mobilisierung von Fachkräften und die Verstärkung an mehreren Fronten, beispielsweise im Callcenter und im Außendienst, fortgesetzt werden.“ Das Unternehmen empfiehlt Kunden, über die Enel São Paulo-App und die virtuelle Agentur auf der Website www.enel.com.br auf die digitalen Kanäle des Unternehmens zuzugreifen, um eine Stromausfallmeldung einzureichen.“
