Nach aktueller Gesetzgebung ist Telefonisten, wie Tim, Lebendig Und natürlich müssen sie für jede Region mit 100.000 oder mehr Einwohnern mindestens ein Geschäft mit persönlichem Service haben. Darüber hinaus soll es pro 400.000 Einwohner der Gemeinde eine weitere geben.
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Kürzlich, am 27. Oktober, genehmigte der Vorstand von Anatel die Allgemeine Rechteverordnung des Consumer of Telecommunications Services (RGC) und legt neue Regeln für den Service fest persönlich. Nach den neuen Regeln können Telefongesellschaften die Zahl der stationären Servicestellen reduzieren.
Dies eröffnet Betreibern die Möglichkeit, Pläne zu verkaufen, die nur digitale Dienste anbieten, um potenzielle Kundenprobleme zu lösen. Im Gegenzug müssen die Betreiber reduzieren Verbindungen unerwünschte Nachrichten auf die Telefone der Verbraucher.
Künftig können Unternehmen unabhängig von der Einwohnerzahl nur noch für Regionen mit 100.000 Nutzern einen persönlichen Servicestandort haben.
Nach Prognosen von Anatel, könnte die Zahl der physischen Filialen der Betreiber landesweit von 2.800 auf 789 sinken. Dies führt dazu, dass Tausende von Kunden nur auf 0800 oder virtuelle Unterstützung angewiesen sind, um Probleme mit dem Betreiber zu lösen.
Wie bereits berichtet, ermöglichen die neuen Regeln den Betreibern, Mobilfunk- und Internettarife anzubieten, die Sie nur zu virtuellen Diensten berechtigen. Wenn sich der Verbraucher für einen dieser Tarife entscheidet, erfolgt die Dienstleistung daher nur virtuell und ohne Anspruch auf persönliche Betreuung.
Das neue Modell wird ähnlich wie 100 % digitale Banken funktionieren. Allerdings müssen die Betreiber die von Robotern bereitgestellten Dienste einschränken und rund um die Uhr menschliche Hilfe leisten, um bei dringenden Anforderungen zu helfen. Im Vergleich zu anderen Einsätzen findet der Einsatz von 6.00 bis 22.00 Uhr statt.