A Anatel etablierte mit Plänen eine neue Hinwendung zum Verbraucher Postpaid-Anbieter der Telefonie. Nach der neuen Richtlinie werden es Verbraucher dieser Dienste sein, die ihre Rechnungen nicht bezahlen ohne Internet nach 20 Tagen Zahlungsverzug. Darüber hinaus kann der Vertrag gekündigt werden, wenn die Schuld nicht innerhalb von 60 Tagen nach Fälligkeit der Rechnung beglichen wird.
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Die Allgemeine Verbraucherrechtsverordnung (RGC) besagt jedoch, dass der Betreiber nach Beendigung des Internetdienstes keine Gebühren mehr vom Verbraucher verlangen kann. Vor der Änderung wurde die Internetgeschwindigkeit reduziert, als Verbraucher ihren Tarif zu spät bezahlten.
Darüber hinaus hatte der Betreiber das Recht, während der Aussetzung des Leistungsangebots die volle monatliche Gebühr zu erheben. Die neue Richtlinie wird jedoch erst nach ihrer Veröffentlichung im Amtsblatt der Union in Kraft treten. Sobald es veröffentlicht wird, sind Betreiber bereits berechtigt, Internetdienste für ihre säumigen Kunden einzustellen.
Anatel teilte mit, dass Telefonanbieter bis zu fünf Tage Zeit haben, um eine Benachrichtigung an den Verbraucher zu senden, in der sie über den Zahlungsverzug informiert werden. Mit der Benachrichtigung hat der Verbraucher nun 15 Tage Zeit, den Betrag zu bezahlen Fahrkarte. Bei Überschreitung der 20-Tage-Frist wird die Bereitstellung des Internets unterbrochen.
Doch selbst wenn das Internet unterbrochen ist, behält der Kunde weiterhin seine Mobiltelefonnummer und empfängt und sendet Anrufe und SMS an Notdienste. Anrufe entgegennehmen und Textnachrichten, jedoch nur in den ersten 30 Tagen nach Aussetzung des Dienstes. Schließlich bleibt dem Verbraucher weiterhin der Zugriff auf das Callcenter des Betreibers.
