Οι επιβάτες του α πτήση που λειτουργεί από την παραδοσιακή British Airways, αναχωρώντας από το Νασάου, στις Μπαχάμες, με προορισμό το Λονδίνο, αντιμετώπισε αντισυμβατική υπηρεσία κατά την πτήση μια ηλιόλουστη Δευτέρα.
Αν και η εταιρεία προσφέρει καθημερινές πτήσεις από το Λονδίνο προς το Νασάου δύο φορές την εβδομάδα σε αυτό το δρομολόγιο, το οποίο συνεχίζει προς Προβιντενσιάλες στα Τερκς και Κάικο.
δείτε περισσότερα
Δείτε ποια θα είναι η πιο «τυχερή» μέρα για κάθε ζώδιο του…
Γιατί το άνοιγμα του τάφου του πρώτου αυτοκράτορα της Κίνας θα μπορούσε να καταλήξει σε…
Πριν συνεχιστεί το ταξίδι, η επιστροφή της συγκεκριμένης πτήσης δεν πήγε όπως είχε προγραμματιστεί. Ένα πρόβλημα με τον προμηθευτή τροφίμων οδήγησε την εταιρεία σε μια ασυνήθιστη και δημιουργική στάση.
Σύμφωνα με αναφορές και βίντεο που κοινοποιήθηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η British Airways αντικατέστησε την τυπική υπηρεσία επί του αεροσκάφους της πτήσης, παρέχοντας ένα γεύμα από τη διάσημη αμερικανική αλυσίδα fast-food KFC, που αγοράστηκε στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου Providenciales.
Το διάσημο κοτόπουλο της KFC σερβίρεται σε επιβάτες οικονομικής και business class. Σύμφωνα με μάρτυρες, κάθε άτομο που επέβαινε στο πλοίο έλαβε ένα μπούτι κοτόπουλου, το οποίο προκάλεσε έκπληξη και διασκέδαση στους ταξιδιώτες.
(Εικόνα: Αποκάλυψη)
Η ασυνήθιστη αντίδραση της αεροπορικής εταιρείας έγινε αντιληπτή από τους επιβάτες ως επίδειξη ευθύνης για τη διασφάλιση ότι όλοι οι επιβαίνοντες είχαν μια θετική και ικανοποιητική εμπειρία.
Άλλωστε, ακόμη και σε αυτή τη δυσμενή κατάσταση, η British Airways έδειξε ετοιμότητα να αυτοσχεδιάσει και να φροντίσει τις ανάγκες των πελατών της.
Η εταιρεία εξήγησε ότι οι διαθέσιμες επιλογές για αγορά στο αεροδρόμιο ήταν περιορισμένες και ότι οι ομάδες της ενήργησαν γρήγορα για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες είχαν κάτι να φάνε κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Σε επίσημη δήλωση, εκπρόσωπος της British Airways τόνισε τη δέσμευση της εταιρείας να διασφαλίζει ότι οι επιβάτες του απολαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία επί του σκάφους, ακόμη και όταν αντιμετωπίζουν απρόβλεπτα γεγονότα.
Ως αποζημίωση για την απροσδόκητη κατάσταση, η British Airways πρόσφερε στους επιβάτες ένα εισιτήριο γεύματος μετά την προσγείωση στο Λονδίνο.
Το ασυνήθιστο επεισόδιο κέρδισε γρήγορα το ενδιαφέρον στα κοινωνικά δίκτυα και τα μέσα ενημέρωσης, αντηχώντας σε διάφορα μέρη του κόσμου.
Η ιστορία της KFC που πετούσε με την British Airways επαινέστηκε για τη δημιουργική της προσέγγιση και την προσοχή της στους πελάτες, αποτελώντας παράδειγμα για άλλες εταιρείες σε παρόμοιες περιπτώσεις.
Τελικά, αυτό που θα μπορούσε να θεωρηθεί ως οπισθοδρόμηση μετατράπηκε σε ευκαιρία για τους Βρετανούς Η Airways επιδεικνύει τη δέσμευσή της στην ικανοποίηση των πελατών και την ικανότητά της να αντιμετωπίζει δυσμενείς καταστάσεις δημιουργικότητα και ενσυναίσθηση.
Στην Trezeme Digital, κατανοούμε τη σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Γνωρίζουμε ότι κάθε λέξη έχει σημασία, επομένως προσπαθούμε να παρέχουμε περιεχόμενο που είναι σχετικό, ελκυστικό και εξατομικευμένο για να καλύπτει τις ανάγκες σας.