El operador de internet satelital, Starlink, de la empresa SpaceX, que pertenece al multimillonario de renombre mundial, Elon Musk, opera en nuestro país desde enero, luego de recibir la aprobación del Consejo Nacional Telecomunicaciones (Anatel). Sin embargo, aunque se esté comercializando a través de sus planes y funcionando con normalidad, algunas informaciones contractuales de los servicios acaban lesionando los derechos del consumidor.
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La contratación se realiza directamente a través de la página web de la empresa, haciendo uso de prácticas comerciales que acaban vulnerando algunos lineamientos del Reglamento General de Derechos del Consumidor de Servicios de Telecomunicaciones (RGC) y también del Código de Defensa de Consumidor (CDC). Los dos documentos mencionados son una referencia para todas las empresas que ofrecen cualquier tipo de servicio dentro del mismo sector en el que opera Starlink aquí en nuestro país.
Según información recopilada por el informe Folha de São Paulo, Starlink no cumple con los requisitos básicos solicitada por ANATEL sobre el prestador de servicios en nuestro territorio nacional, ya que no consta el domicilio en los documentos ni la razón social del compañía por aquí. Este sería el primero de algunos elementos que terminan perjudicando las pautas brasileñas. En otra parte de la información contractual, la empresa dice que puede suspender el servicio por causas ajenas al impago de facturas, lo que también acaba yendo en contra de las normas de la RGC.
Una práctica más de la empresa que termina contraviniendo la CDC y también las propias normas de ANATEL se refiere al valor cobrado por el servicio mensual. En el mes de enero de este año, el valor cobrado era de aproximadamente R$ 530,00 por mes, pero después del 25 de agosto, el valor se redujo a aproximadamente R$ 230,00 por mes, sin adición de impuestos. Además, la compañía del multimillonario Elon Musk también informa el monto adeudado, sin embargo, de manera diferente a todos los demás operadores de Internet aquí en Brasil, donde afirma que “se reserva el derecho de ajustar el precio cobrado por otros factores”, sin tener que discriminar costes o razones que puedan acabar influyendo en futuros ajustes de valores.
La venta de equipos para recibir la señal de internet de Starlink también termina mostrando algunas irregularidades. Al principio, los operadores siempre transfieren los terminales en el modelo de préstamo, en el que los terminales se instalados, así como ser canjeados en caso de actualizaciones, sin generar otros costos para el consumidor. Starlink, además de cobrar aproximadamente R$ 2.000 por transferir la estructura de conexión, también dice que en el futuro actualizaciones relacionadas con la tecnología, el cliente deberá pagar nuevamente y asumir los costos de comprar un nuevo dispositivo.
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