¿Alguna vez ha recibido una llamada sospechosa de un número extraño con código de área desde otra ubicación? Por lo general, son llamadas que se “caen” en cuanto son atendidas. En este caso, hay dos opciones: que nadie te vuelva a llamar o que otro número extraño vuelva a intentarlo. Desafortunadamente, la segunda hipótesis es la más común.
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Estos casos se vuelven aún más frecuentes cuando la persona tiene alguna deuda. Las oficinas de cobro pueden realizar decenas de llamadas al día, sin que ninguna resulte en un servicio eficaz.
Sin embargo, las llamadas excesivas pueden ser algo más que una molestia. Pueden caracterizarse como un “exceso legal”, ya que pueden vulnerar los derechos del ciudadano que los recibe.
Por lo general, estas llamadas son realizadas por robots y son contratadas por agencias de telemarketing. En otras palabras, son programas informáticos que disparan mensajes telefónicos.
Sin embargo, no es sólo en Brasil donde esto ocurre. En 2019, se registraron 60 mil millones de llamadas de este tipo en los Estados Unidos. Los datos provienen de la empresa de bloqueo de llamadas YouMail.
Si bien no existe una ley específica sobre el tema, se pueden tomar algunas medidas.
Las personas que se sientan incómodas y quieran bloquear estos mensajes deben hacer lo siguiente.
Acceda al sitio web de Procon de su estado y busque bloqueo de llamadas. En Procon de São Paulo, por ejemplo, el protocolo a seguir es el siguiente:
– Acceder a la página sobre el bloqueo del sitio web de Procon-SP;
– Haz clic en “Registra tu teléfono aquí”;
– Llenar el formulario de registro de consumidor, con información como Nombre, dirección, CPF, etc.;
– Haga clic en “Registrarse”;
– Aparecerá un aviso diciendo que debe esperar 30 días para que su número sea bloqueado. Haga clic en "Soy consciente";
El paso a paso también se publicó en el blog fintech Nubank. El objetivo es orientar a los consumidores brasileños sobre el procedimiento.
Los 30 días requeridos para bloquear la llamada son exigidos por la Ley N° 13.226. Antes de ese período todavía será posible recibir llamadas.
Pasados los 30 días, si sigues recibiendo llamadas no deseadas, puedes ir a la misma página para denunciarlas. El proceso puede tener algunos cambios en cada estado, pero sigue la misma lógica.
