5 bancos con mejor servicio al cliente, según el público

O servicio de atencion al cliente de instituciones bancarias recibió evaluación del público y se verificó, por el análisis realizado por la Fundação Getúlio Vargas, en sociedad con la consultora Toluna, una disminución del 1,76% en la calidad.

En este sentido, cabe señalar que, durante el proceso de investigación para encontrar una evaluación, se tuvieron en cuenta los siguientes puntos:

• Eficiencia: facilidad de manejo al usar los servicios;
• Disponibilidad: comprueba si hay problemas con la aplicación o el sitio web;
• Realización: plazos para la finalización de las operaciones;
• Privacidad: seguridad de información;
• Responsabilidad: resolución de conflictos y contingencias;
• Asesoramiento: evalúa la orientación al cliente por parte de los empleados;
• Valor percibido: transparencia y competitividad de los diferentes costos;
• Lealtad: referencia a amigos y familiares.

Teniendo en cuenta los prerrequisitos, se consideraron las mejores instituciones bancarias, con Itaú en primer lugar, Bradesco en segundo y Santander en tercer lugar. En vista de ello, además de los tres primeros, se encuentra el Banco do Brasil, que recibió una evaluación considerable, mostrando un aumento del 2,1% en su relevancia en la atención al cliente.

Así, teniendo en cuenta lo presentado, es posible observar que en el mes de abril, Itaú fue el banco que menos evolucionó, mostrando una caída del 4,8%.

Conoce, a partir de ahora, qué bancos fueron considerados como “instituciones bancarias con mejor servicio” en abril:

• Itaú: índice de 3,81 (frente a 4,00 en marzo)
• bradesco: índice de 3,76 (frente a 3,85 en marzo)
• Santander: índice de 3,71 (frente a 3,77 en marzo)
• Caja: índice de 3,69 (frente a 3,76 en marzo)
• Banco de Brasil: índice de 3,69 (frente a 3,62 en marzo)

Geógrafo y pseudoescritor (o no), tengo 23 años, soy de Rio Grande do Sul, amante del séptimo arte y todo lo que implica comunicación.