Las cancelaciones de vuelos son comunes debido a complicaciones como el mal tiempo, el mantenimiento de las aeronaves y el tráfico aéreo excesivo. Sin embargo, durante la pandemia, esto comenzó a ocurrir con más frecuencia debido a las medidas de seguridad para evitar la propagación del Covid-19. Con eso en mente, en este artículo te contamos cuales son los derechos de los pasajeros en un vuelo cancelado.
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Cabe señalar que, independientemente del motivo que motivó la cancelación de un vuelo, la aerolínea tiene la responsabilidad de apoyar y brindar soluciones a los pasajeros afectados.
Dependiendo de la situación, cuando se cancela un vuelo, los pasajeros tienen diferentes derechos. Por ejemplo, es posible recibir asistencia material en función del tiempo de espera, alojamiento en otro vuelo, devolución del precio del billete o reprogramación del vuelo.
Hay dos tipos de cancelaciones de vuelos: la primera situación es cuando el viaje inicialmente se retrasa y luego termina siendo cancelado. En el segundo caso, la cancelación se informa incluso antes del retraso. En todo caso, la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) garantiza los derechos de los pasajeros.
Cuando hay un retraso en el vuelo, la asistencia material prestada funciona a partir de 1 hora después del retraso. Así, los pasajeros deben recibir medios de comunicación gratuitos por parte de la aerolínea, que pueden ser llamadas y acceso a internet.
Si el período de demora es mayor a 2 horas, la asistencia debe incluir alimentos. En los casos en que la demora sea mayor a 4 horas, los clientes deberán recibir alojamiento, así como transporte desde y hacia el lugar.
Además, los pasajeros que necesiten asistencia especial y sus acompañantes siempre podrán contar con el derecho al alojamiento sin depender del requisito de pernoctar en el aeropuerto.
En esta situación, el pasajero debe elegir entre ser reubicado en otro avión o recibir el reembolso del boleto. Si elige recibir el dinero, el cliente no podrá recibir asistencia material. En cuanto a la reversión, se referirá al valor del billete y tasas de embarque.
Otra alternativa es la opción de reprogramar el vuelo. En esta situación, el billete tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra. Así, es posible cambiar el día y la hora del billete, una vez respetado el periodo de validez.
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