Brasiilia tarbijate olukord ei ole lihtne. Covid-19 tervisekriisi tagajärjed koos majanduse üldise ebastabiilsuse, inflatsiooni ja väga kõrgete intressimääradega põhjustasid oma kohustusi mittetäitvate kodanike arvu hüppeliselt kasvama. Juunis kogus Serasa Experian riigis 2022. aastal kokku 67,6 miljonit rikkujat. See stsenaarium annab ruumi inkassoteenustele igapäevaste kõnedega liialdamiseks, nõudes, tarbija survestamine ja sundimine võla üle uuesti läbi rääkima, mis põhjustab sageli halba äri.
Loe rohkem: Toidukulude tõttu maksejõuetuse jätnud brasiillaste osakaal kasvab
näe rohkem
Uued radarid püüavad suure kiiruse enne kiirusepiire…
Õiglus peatab naiste CNH võlgade tõttu; asjast aru saama
Kuid maksejõuetus ei tähenda õigusteta jäämist. Tarbijal on enne mis tahes võla uuesti läbirääkimist õigus saada juurdepääs kirjalikule lepingule, mis sisaldab selgelt kogu protsessiga seotud teavet. Lisaks ei tohi läbirääkimiste käigus tekkida alandavaid olukordi, mis alandavad või ohustavad tarbija mainet.
“Tarbijal on raha vaja, pangad annavad selle ja kui ta ei maksa, siis mitu korda see tasu on kuritahtlik, kümnekonna kõnega päevas," ütleb teenuse ja juhendamise direktor Rodrigo Tritapepe. Procon-SP.
Procon-RJ klienditeeninduse direktor Evelyn Capucho väidab, et kohustusi rikkuv tarbija ei ole kohustatud läbirääkimistega nõustuda, veelgi enam, kuid ilma juurdepääsuta kogu protsessi üksikasjalikule teabele tähendab.
Teine tarbijaõigus on seotud oluliste teenuste – vee-, elektri-, gaasi- ja telefoniteenuste – kärpimisega. "Kõigil, kes on häireid, võib vee- ja elektrivarustus katkeda, kuid mitte enne teate saamist. Ja ettevõtte jaoks on oluline, et pärast arveldamist oleks võimalik kiiresti taaskäivitada,“ selgitab Tritapepe.
Asutusel on õigus keelduda tarbijast esimesel viivituspäeval. Kuid enamik lubab enne võlgnike registrisse kandmist 30-päevase tolerantsi pärast võla tähtaja lõppu. Kaasamine võib toimuda siiski alles pärast eelnevat teavitamist tarbijaga.
Pidage meeles, et tarbijal on kaugkrediidilepingu sõlmimisel, näiteks teenuste sõlmimisel ja toodete ostmisel, seitsme päeva jooksul taganeda.
Filmide ja seriaalide ning kõige kinoga seotud armastaja. Aktiivne uudishimulik võrkudes, alati ühendatud veebiteabega.
