Reisijad a lendu mida opereerib traditsiooniline British Airways, mis väljub Bahama saartelt Nassaust ja suundub Londonisse. ebatavaline lennuteenus päikesepaistelisel esmaspäeval.
Kuigi ettevõte pakub igapäevaseid lende Londonist Nassausse kaks korda nädalas sellel liinil, mis jätkub Providencialesesse Turksis ja Caicoses.
näe rohkem
Vaadake, milline päev on iga märgi jaoks kõige "õnnelikum"…
Miks võib Hiina esimese keisri haua avamine lõppeda…
Enne reisi jätkamist ei läinud selle konkreetse lennu tagasitulek plaanipäraselt. Probleem toidutarnijaga viis ettevõtte ebatavalise ja loova suhtumiseni.
Sotsiaalmeedias jagatud teadete ja videote kohaselt asendas British Airways lennu standardse pardateenuse, aastal lennujaama terminalist ostetud eine pakkumine kuulsalt Ameerika kiirtoiduketilt KFC Providenciales.
KFC kuulsat kana serveeriti turisti- ja äriklassi reisijatele. Tunnistajate sõnul sai iga pardal olnud inimene kanakoiba, mis tekitas reisijates üllatust ja lõbustust.
(Pilt: avalikustamine)
Lennufirma ebatavalist reaktsiooni tajusid reisijad vastutuse demonstreerimisena selle eest, et kõik lennuki pardalolijad saaksid positiivse ja rahuldustpakkuva kogemuse.
Lõppude lõpuks näitas British Airways isegi selles ebasoodsas olukorras valmisolekut improviseerida ja oma klientide vajaduste eest hoolitseda.
Ettevõte selgitas, et lennujaamas on ostuvõimalused piiratud ning meeskonnad tegutsesid kiiresti, et klientidel oleks lennu ajal midagi süüa.
Ametlikus avalduses rõhutas British Airwaysi pressiesindaja ettevõtte pühendumust tagama, et selle reisijad naudiksid pardal parimat võimalikku kogemust, isegi kui see on ees ettenägematud sündmused.
Kompensatsiooniks ootamatu olukorra eest pakkus British Airways reisijatele pärast Londonis maandumist söögipiletit.
Ebatavaline episood saavutas kiiresti sotsiaalvõrgustikes ja meedias tuntust, kõlades maailma eri paigus.
British Airwaysis lendavate KFC lugu pälvis tunnustuse loomingulise lähenemise ja klientidele suunatud tähelepanu eest, olles sarnastel juhtudel eeskujuks teistele ettevõtetele.
Lõppkokkuvõttes muudeti see, mida oleks võinud pidada tagasilöögiks, brittide võimaluseks Airways demonstreerib oma pühendumust klientide rahulolule ja võimet tulla toime ebasoodsate olukordadega loovus ja empaatia.
Trezeme Digitalis mõistame tõhusa suhtluse tähtsust. Teame, et iga sõna on oluline, seega püüame pakkuda teie vajadustele vastavat asjakohast, kaasahaaravat ja isikupärastatud sisu.
