Kliendid Bradesco Neid üllatas esmaspäeva hommikul (27). Paljud kasutajad said pangarakenduses oma kontodele sisse logides aru rahapuudus ja isegi negatiivne saldo. Olukorraga silmitsi seistes andsid mõned kliendid sotsiaalmeediasse toimuvast teada.
Vaata ka: Bradesco kasutab PIX-i kaudu edastamise kaitsmiseks tehisintellekti; aru saada.
näe rohkem
Valmistage oma rahakott ette: oliiviõli võib olla veelgi kallim; mõista…
Nubank teatab ettevõtete ja PF-kaartidega klientidele ülilihtsust
Vastuseks klientidele on pank vaid teatanud, et on probleemist teadlik ja "intsident laheneb peagi". Procon-RJ presidendi Cássio Coelho sõnul peab tarbija võtma ühendust panga tarbijateenindusega (SAC) ja vaidlustama kontol olevate summade puudumise.
Lisaks peate protokolli kirja panema ja siiditrüki salvestama, kui vaidlus toimub digitaalselt. Isegi kui pank on teatanud, et probleem laheneb peagi, on tarbijal õigus teada, millise aja jooksul probleem tegelikult laheneb.
Proteste advokaadi Adriano Fonseca sõnul on selle kontakti puhul oluline fikseerida kontolt väljavõetud summa ja kõik ebamugavused, mida see praktika põhjustas. Lisaks selle summa tagasisaamisele tuleb tarbijal parandada kõik muud sellest rikkest põhjustatud probleemid.
Kui aga tarbijal ei teki ebamugavust suuremat kahju, siis hüvitist ei maksta. Õigus puudutab arvete tasumisega viivitusi raha puudumise tõttu. „Tarbijad, kes näiteks ei suuda oma arveid maksta, võivad nõuda, et Bradesco maksaks kõik kannatada saanud intressid ja trahvid. Lisaks võib täheldada võimalikku moraalset kahju, kui olukord tekitab tarbijale piinlikkust,” selgitab ta.
Sama kehtib ka tehingud PIX-i kaudu keelduti konto saldo puudumise tõttu. Procon-RJ tuvastab, et pangateenuste osutamisel on tõrge ja finantsasutus peab vastutama tekitatud kahjude eest. Seetõttu on äärmiselt oluline, et tarbija dokumenteeriks tehingust keeldumise, teavitaks panka ja säilitaks kviitungid.
Kui kahju on tõendatud, võib klient nõuda kahju hüvitamist kohtus. Lõpuks on tarbijate pangakontodelt raha ebaõige väljavõtmine kuritarvitav tegevus ja pangateenuste halb pakkumine.
