Käytämme usein termiä palautetta epämääräisesti. Mitä todella tarkoitamme, kun pyydämme palautetta tiimimme jäseniltä tai asiakkailta? Ja mikä tärkeintä, mitä yritämme välittää, kun annamme palautetta muille?
Palaute on kaksisuuntainen katu. On tärkeää, että palautteen antajat kouluttavat itseään, miten se tehdään tehokkaasti. Mutta yhtä tärkeää on, että jokainen oppii ottamaan palautetta tehokkaasti.
Katso lisää
22.02.22: Mitä tämä päivämäärä tarkoittaa? Mitkä ovat vaikutukset meidän…
Mitä jokainen pesukoneen symboli tarkoittaa?
Sillä ei ole väliä, kuka palautteen antaja on – mikä on hänen kokemuksensa, asemansa tai voimatasonsa – palautteen vastaanottajan tehtävänä on suodattaa vastaanottamansa tiedot.
Sheila Heenin, "Kiitos palautteesta: Palautteen vastaanottamisen tiede ja taito" kirjoittajan, mukaan palaute voi tarkoittaa kolmea eri asiaa. Ymmärtää mitä on palaute, niin paljon positiivinen kuinka paljon negatiivinen.
Arvostuksen tarve on osa Maslow'n tarpeiden hierarkian neljättä tasoa, joten ei pitäisi olla yllättävää, että arvostus on itse asiassa yksi kolmesta palautteen tyypistä.
Tarve tuntea itsensä arvostetuksi on tärkeä rooli ihmisten käyttäytymisen motivoinnissa. Jokaisen täytyy tuntea olevansa arvostettu ja että hän vaikuttaa maailmaan. Ja työelämämme on ensiarvoisen tärkeää kunnioitustarpeiden täyttämisessä.
valmennus se kertoo jollekulle missä he ovat ja kuinka he voivat parantaa. Kyse on siitä, että joku neuvoo, kuinka hän voi kasvaa ja parantaa itseään. Valmennuksen ongelmana on, että jos palautteen antaja kokee olevansa aliarvioitu, häneltä on vaikea saada vihjeitä.
Sama pätee, jos palautteen vastaanottaja ei usko, että häntä mentoroivalla henkilöllä on tarvittava pätevyys. Se, miten koemme jonkun toisen kohdeltavan meitä ja miten suhtaudumme heihin, vaikuttaa palautteeseen, jonka olemme valmiita ottamaan heiltä vastaan.
Arvioinnissa arvioidaan jonkun taitoja tai työtä. Tämän tyyppinen palaute vaikuttaa emotionaalisesti eniten, koska monet ihmiset kokevat sen hyökkäävän heidän identiteettinsä kimppuun – huolimatta siitä, että arviointi sekoittuu suurimman osan ajasta valmennukseen.
Sanat, jotka voivat korvata palautteen, ovat: Arvostus, paluu, mielipide jne.
Aiheeseen liittyvä sisältö:
