Nykyisen lainsäädännön mukaan mm. puhelinoperaattorit, kuten Tim, Elossa ja Tietenkin heillä on oltava vähintään yksi henkilökohtaista palvelua tarjoava myymälä jokaisella alueella, jossa on vähintään 100 tuhatta asukasta. Lisäksi kunnan 400 000 asukasta kohden pitäisi olla yksi lisää.
Katso myös: Operaattorit lopettavat "nollaluokituksen" Brasiliassa; ymmärtää syitä.
Katso lisää
'Pet's Father' -kissa hoitaa sairaalassa olevaa pentua ja lumoaa…
Reditec keskustelee ammatillisesta ja teknologisesta koulutuksesta
Anatelin hallitus hyväksyi äskettäin 27. lokakuuta yleiset oikeudet -asetuksen Consumer of Telecommunications Services (RGC) -laki, jossa vahvistetaan uusia palvelua koskevia sääntöjä henkilökohtaisesti. Uusien sääntöjen mukaan puhelinyhtiöt voivat vähentää henkilökohtaisten palveluliikkeiden määrää.
Tämä avaa operaattoreille mahdollisuuden myydä suunnitelmia, jotka tarjoavat vain digitaalista palvelua mahdollisten asiakasongelmien ratkaisemiseksi. Vastineeksi toimijoiden on vähennettävä Liitännät ei-toivotut viestit kuluttajien puhelimiin.
Tästä eteenpäin yrityksillä voi olla vain yksi henkilökohtainen palvelupiste 100 000 käyttäjän alueille asukasmäärästä riippumatta.
Ennusteiden mukaan Anatel, operaattoreiden fyysisten myymälöiden määrä saattaa pienentyä 2 800:sta 789:ään eri puolilla maata. Tämän seurauksena tuhannet asiakkaat luottavat vain numeroon 0800 tai virtuaaliseen apuun ongelmien ratkaisemiseksi operaattorin kanssa.
Kuten aiemmin kerrottiin, uudet säännöt antavat operaattoreille mahdollisuuden tarjota matkapuhelin- ja internetsopimuksia, jotka oikeuttavat vain virtuaalipalveluun. Näin ollen, jos kuluttaja valitsee jonkin näistä tilauksista, palvelu on vain virtuaalista, ilman oikeutta kasvokkaiseen palveluun.
Uusi malli toimii samalla tavalla kuin 100 % digitaaliset pankit. Operaattoreiden on kuitenkin rajoitettava robottien tarjoamia palveluita ja annettava ihmisapua 24 tuntia vuorokaudessa kiireellisten tarpeiden auttamiseksi. Muihin operaatioihin liittyen operaatio on klo 6-22.
