L'opérateur Internet par satellite, Starlink, de la société SpaceX, qui appartient au milliardaire de renommée mondiale, Elon Musk, opère dans notre pays depuis janvier, après avoir reçu l'approbation du National Télécommunications (ANATEL). Cependant, même s'il est commercialisé au travers de ses forfaits et fonctionne normalement, certaines informations contractuelles des services finissent par porter atteinte aux droits du consommateur.
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L'embauche se fait directement sur le site Web de l'entreprise, en utilisant des pratiques commerciales qui finissent par enfreindre certaines directives du Règlement général des droits des consommateurs de services de télécommunications (RGC) et également du Code de la défense de Consommateur (CDC). Les deux documents mentionnés sont une référence pour toutes les entreprises qui offrent tout type de service dans le même secteur dans lequel Starlink opère ici dans notre pays.
Selon certaines informations recueillies par le rapport Folha de São Paulo, Starlink ne respecte pas les exigences de base demandé par ANATEL sur le prestataire de services sur notre territoire national, car il n'y a pas d'adresse dans les documents ni de raison sociale du compagnie ici. Ce serait le premier de quelques éléments qui finissent par nuire aux directives brésiliennes. Dans une autre partie des informations contractuelles, l'entreprise indique qu'elle peut suspendre le service pour des raisons autres que le non-paiement des factures, ce qui finit également par aller à l'encontre des règles du RGC.
Une autre pratique de l'entreprise qui finit par contrevenir à la CDC ainsi qu'à la réglementation propre d'ANATEL concerne le montant facturé pour le service mensuel. Au mois de janvier de cette année, le montant facturé était d'environ 530,00 R$ par mois, mais après le 25 août, le montant est tombé à environ 230,00 R$ par mois, sans l'ajout de taxes. En outre, la société du milliardaire Elon Musk informe également du montant dû, mais différemment de tous les autres opérateurs Internet ici au Brésil, où elle prétend qui "se réserve le droit d'ajuster le prix facturé pour d'autres facteurs", sans avoir à discriminer les coûts ou les raisons qui pourraient finir par influencer les ajustements futurs des valeurs.
La vente d'équipements pour recevoir le signal internet de Starlink finit également par présenter quelques irrégularités. Au début, les opérateurs transfèrent toujours les combinés dans le modèle de prêt, dans lequel les combinés sont installés, en plus d'être échangés en cas de mises à jour, sans générer d'autres coûts pour le consommateur. Starlink, en plus de facturer environ 2 000 R$ pour transférer la structure de connexion, indique également qu'à l'avenir mises à niveau liées à la technologie, le client devra payer à nouveau et supporter les coûts d'achat d'un nouvel appareil.
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