Selon l'Institut brésilien de défense des consommateurs (Idec), pour la deuxième fois consécutive, les régimes de santé sont en tête classement de plaintes. Les données publiées lundi dernier, le 13, montrent que 27,9% des plaintes déposées l'année dernière concernent des entreprises qui accordent des plans de santé.
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Lorsque l'on analyse les dix dernières années, les régimes de santé sont présents dans le classement des plaintes de neuf d'entre eux. Ils n'ont quitté la tête qu'en 2020, au cours de la première année de la pandémie de Covid-19, lorsque les services financiers étaient en tête du nombre de plaintes des consommateurs.
Idec offre des informations, des conseils et un soutien aux personnes pour exercer leurs droits et faire des choix judicieux lors de l'achat de biens ou de services. L'organisation mène également des recherches sur des questions liées à la protection des consommateurs, telles que l'accès aux soins de santé, la sécurité alimentaire et les droits numériques.
Les réclamations sur les plans en 2022 sont principalement liées aux doutes et problèmes liés aux contrats (27,4%), au manque d'informations (18,1%) et aux réajustements (13,7%).
Les régimes de santé privés sont des services offerts par des entreprises privées qui garantissent l'accès aux soins médicaux et hospitaliers moyennant le paiement de frais mensuels ou d'honoraires. Ils peuvent être embauchés par des personnes physiques ou morales. Généralement, ils incluent une couverture pour les consultations, les examens, les chirurgies, les hospitalisations, entre autres.
Ces contrats sont réglementés par l'Agence nationale complémentaire de santé (ANS) qui établit les normes et supervise les entreprises qui offrent ces services. L'ANS tient également à jour une liste des procédures et événements sanitaires que les plans doivent couvrir, selon la modalité contractée par le client.
Désormais, les services financiers sont à l'origine de 21,2% des réclamations enregistrées à l'Idec.
La plupart des plaintes concernent la sécurité des transactions bancaires et les arnaques (20,1%), suivies des critiques liées aux clauses contractuelles (11,4%). En général, l'institut joue un rôle essentiel dans la défense des droits et des intérêts des consommateurs au Brésil, car ses Le travail a contribué à façonner les politiques publiques et les pratiques commerciales en faveur d'une société plus juste pour les Brésiliens.
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