Nous utilisons souvent le terme retour vaguement. Que voulons-nous vraiment dire lorsque nous demandons des commentaires aux membres de notre équipe ou à nos clients? Et plus important encore, qu'essayons-nous de transmettre lorsque nous donnons des commentaires aux autres ?
La rétroaction est une voie à double sens. Il est important que ceux qui donnent leur avis se forment sur la façon de le faire efficacement. Mais il est tout aussi important que chacun apprenne à prendre en compte efficacement les commentaires.
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Peu importe qui est la personne qui donne le feedback – quelle est son expérience, sa position ou son niveau de pouvoir – c'est à la personne qui reçoit le feedback de filtrer les informations qu'elle accepte.
Selon Sheila Heen, co-auteur de "Merci pour les commentaires: la science et l'art de recevoir des commentaires", les commentaires peuvent signifier trois choses différentes. Comprendre
Le besoin d'appréciation fait partie du quatrième niveau de la hiérarchie des besoins de Maslow, il n'est donc pas surprenant que l'appréciation soit, en fait, l'un des trois types de rétroaction.
Le besoin de se sentir apprécié joue un rôle important dans la motivation du comportement des gens. Chacun a besoin de sentir qu'il est valorisé et qu'il contribue au monde. Et nos vies professionnelles sont primordiales pour satisfaire nos besoins d'estime.
encadrement c'est dire à quelqu'un où il en est et comment il peut s'améliorer. Il s'agit d'enseigner à quelqu'un comment il peut grandir et s'améliorer. Le problème avec le coaching est que si le récepteur se sent sous-estimé par la personne qui donne le feedback, il est difficile d'obtenir des indices de sa part.
Il en va de même si la personne qui reçoit le feedback ne croit pas que la personne qui la parraine possède les qualifications nécessaires. La façon dont nous nous sentons traités par quelqu'un et la façon dont nous le percevons affectent les commentaires que nous sommes prêts à accepter de sa part.
L'évaluation consiste à juger des compétences ou du travail d'une personne. Ce type de feedback est celui qui affecte le plus émotionnellement car de nombreuses personnes ont le sentiment qu'il attaque leur identité – malgré le fait que la plupart du temps, l'évaluation est mélangée au coaching.
Les mots qui peuvent remplacer les commentaires sont: appréciation, retour, opinion, etc.
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