Au moyen d'un accord signé, Santander et le Banque centrales'engagent à restituer environ 79 millions de reais à leurs clients pour les frais indus facturés entre janvier 2014 et février 2022. Le terme d'engagement entre les deux a été publié en mai 2022.
La banque a déclaré qu'elle avait déjà remboursé plus de 90 % des montants facturés et qu'elle atteindrait le montant montant total dans le délai imparti, ajoutant également qu'il a adopté les mesures nécessaires pour que ces charges ne reviennent pas à se passer. Selon le document qui a été envoyé, au 30 septembre 2021, Santander avait déjà restitué 64,4 millions de BRL.
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Les infractions commises par Santander concernent la violation des règles de perception des intérêts sur les opérations de découvert et de versement carte de crédit, en plus des frais indus facturés aux entrepreneurs individuels et aux micro-entreprises pour les opérations effectuées via PIX.
L'institution vise également à restituer 17,65 millions de R$ pour frais indus aux entrepreneurs individuels et micro-entrepreneurs en envoyant des fonds via le PIX entre le 1er mars 2021 et le 4 février 2022, épisode au cours duquel 268 583 clients ont été touchés.
Dans l'accord, il est également possible d'envisager la décision que la banque doit contacter, au moyen d'un appel téléphonique, d'un SMS ou même d'un e-mail, clients concernés par ces frais, afin d'aménager les modalités de remboursement, de sorte que le non-respect des obligations entraînera des frais supplémentaire.
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