La première chose que vous devez savoir, et c'est très important, c'est que le magasin n'est pas tenu par la loi d'échanger des marchandises. En fait, la plupart permettent à la pratique d'attirer le client au moment de l'achat et de le fidéliser plus tard, comme une friandise. Dans ces cas, chaque établissement a ses propres règles, et le consommateur doit les connaître pour ne pas être perdant plus tard.
Comme l'explique l'avocat spécialisé en droit de la consommation, Daniel Blanck: « Les échanges de produits achetés en magasin physique respectent la période d'échange établie par l'établissement. Habituellement, ce délai figure sur l'étiquette ou la notice du produit et ne présente généralement aucune difficulté à effectuer l'échange… Comme il est d'usage pour l'échange de produits, si le magasin n'autorise pas l'échange, il doit en informer le consommateur au moment de achat".
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Si le produit présente un défaut, l'échange est obligatoire, et le consommateur dispose d'un délai de 30 jours pour échanger les biens non durables et de 90 jours pour les biens durables.
Ainsi, le conseil est toujours de garder un œil sur la politique d'échange, comme le délai et les conditions pour cela. Il est également important d'être très prudent lors de vos achats en ligne. Selon Cássio Coelho, qui est président de Procon-RJ, il faut faire attention aux prix très bas sur les sites internet, parce qu'ils sont souvent faux, créés uniquement pour attirer le consommateur, qui paie le produit et non recevoir. Méfiez-vous toujours des prix bien en dessous du marché.
Blanck commente également la politique d'échange et de retour des produits achetés sur Internet: « Les achats en ligne permettent le droit au repentir avec la possibilité d'annuler la commande et de rembourser les montants des achats dans un délai de sept jours à compter de la livraison du produit ou du début de la prestation de services. prestations de service. En cas de retard de livraison, le consommateur a le droit d'exiger une livraison immédiate, de proposer un produit équivalent ou d'annuler l'achat et d'être remboursé ».
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