Il est très rare de trouver des personnes âgées demandant de l'aide avec les boutons et les fonctions des guichets automatiques. Et c'est une situation très inconfortable pour eux, non seulement à cause de la démonstration de non-autonomie, mais aussi à cause des risques de fraude encourus. Avec cela, il semble que le système n'ait pas été aussi développé pour les clients âgés, comme s'ils n'avaient pas droit au guichet automatique.
C'est précisément pour cette raison que Carlos San Juan, 78 ans, a décidé il y a deux mois d'ouvrir une pétition sur internet. Ainsi, la demande est pour les banques d'offrir un service plus facile et plus pratique, car de nombreuses personnes âgées ne peuvent pas utiliser pleinement le guichet automatique.
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Peu de temps après, la pétition a commencé à recevoir de nombreuses signatures, ce qui démontre que non seulement Carlos avait déjà remarqué cette difficulté. Cependant, il a fait le premier pas à la recherche d'une situation plus digne pour les personnes âgées.
L'affaire s'est déroulée en Espagne, où la pétition a eu un grand retentissement et recueilli plus de 600 000 signatures. Cependant, le bruit ne s'est pas arrêté là, puisque l'affaire a été portée à l'ordre du jour au ministère des Affaires économiques et de la Transformation numérique.
De plus, la ministre Nadia Calviño elle-même a tenu à parler de l'affaire aux journalistes dans la rue. Ces attitudes ont créé une attente chez les citoyens, qui commencent déjà à exiger des mesures de la part du gouvernement espagnol. Ainsi, on s'attend à ce que l'État se charge de créer un protocole adossé à la loi et garantissant le droit à un guichet automatique.
Comme il était impossible de ne pas céder à la pression populaire, le secteur bancaire a envoyé au gouvernement un document demandé par Calviño. Le secteur y propose un protocole d'amélioration de la prise en charge des personnes âgées qui consiste à proposer des réponses rapides.
Cependant, le document n'a pas plu à tout le monde, puisqu'il s'agit d'une mesure volontaire, sans garantie de pleine conformité. Il apporte tout de même des suggestions intéressantes, comme l'allongement des heures de service à ce public, voire la création d'agences préférentielles.
