L'avancement de Intelligence artificielle (AI) est devenue une préoccupation croissante en matière de chômage. Alors que l'IA devient de plus en plus sophistiquée et capable d'effectuer des tâches auparavant effectués par des humains, des craintes surgissent quant au possible remplacement des emplois dans plusieurs les industries.
Récemment, une entreprise de premier plan en Inde a pris la décision audacieuse de remplacer 90 % de ses agents du service client par un agent avancé. chatbotde l'intelligence artificielle.
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Suumit Shah, PDG de Dukaan, s'est adressé à Twitter pour expliquer comment ce changement transformateur a non seulement redéfini le but du support client, mais a également entraîné des améliorations notables dans la résolution des problèmes des clients à un rythme sans précédent. précédents.
Shah a expliqué, dans une série de tweets, la raison de la décision, notant que le secteur du service client (SAC) était confronté à des problèmes récurrents dans l'entreprise depuis longtemps.
Les publications sont rapidement devenues virales, accumulant plus d'un million de vues et provoquant plusieurs critiques. L'homme d'affaires a reconnu que licencier des salariés était une décision "difficile", mais il la considère comme "inévitable" pour l'évolution de l'entreprise.
Le chef d'entreprise en a profité pour préciser le fonctionnement du chatbot. Selon lui, la plateforme agit comme un assistant virtuel, offrant des réponses rapides et précises à différents types de questions.
Face aux critiques, l'entreprise a été la cible d'accusations d'internautes, qui ont revendiqué le manque d'humanisation de envers ses collaborateurs, soulignant qu'une telle décision aurait d'innombrables conséquences pour les personnes qui travaillent nous secteursqui peuvent être affectés.
En réponse, le PDG a riposté en déclarant que Dukaan continue d'effectuer de nouvelles embauches et a des postes vacants disponibles. De plus, il a mentionné qu'il fournira des détails sur les mesures de soutien aux travailleurs via LinkedIn.
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