Deux passagers aériens Canada ont été escortés hors d'un avion après avoir refusé de s'asseoir sur un siège qui avait été vomi lors du vol précédent, selon une publication d'un témoin sur les réseaux sociaux.
Le 29 août, Susan Benson a partagé sur Facebook un incident dont elle a été témoin lors d'un vol de Las Vegas à Montréal. Benson a mentionné qu'à l'embarquement, il avait remarqué une odeur désagréable et en avait rapidement découvert la raison.
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Selon votre message, Air Canada a effectué un nettoyage superficiel à la suite de l'incident de vomissement. Cependant, ce processus n’a apparemment pas suffi à éliminer complètement le problème. Pour atténuer l'odeur, ils ont placé des grains de café dans le sac du siège et vaporisé du parfum sur la zone.
Air Canada a reconnu des failles dans ses procédures d'exploitation à la suite de l'incident. Mardi, un porte-parole de la compagnie a déclaré qu'ils examinaient l'incident en interne et maintenaient un contact direct avec les passagers concernés.
"Nous regrettons et nous excusons car les clients n'ont clairement pas reçu le niveau de service auquel ils s'attendaient", a déclaré le porte-parole.
Le rapport sur l'incident est venu de Susan Benson, une passagère assise derrière les personnes impliquées, sur un vol de Las Vegas à Montréal.
Elle a révélé qu'après que les passagers aient signalé l'état de leur siège à l'agent de bord, on leur a dit que, le vol étant complet, ils n'auraient pas d'autres options de siège. "L'agent de bord s'est profondément excusé mais a souligné la capacité maximale du vol", a détaillé Benson dans son message.
Les passagers en question ont fait valoir qu'ils ne pouvaient pas rester assis dans de telles conditions pendant les cinq heures de vol. Même avec l'intervention d'un superviseur, la réponse est restée la même: le vol était complètement plein.
Selon une publication de Susan Benson, témoin de ce qui s'est passé, le pilote s'est approché du femmes calmement et leur a proposé deux options: quitter l'avion par eux-mêmes et organiser de nouveaux vols de manière indépendante, ou être escortés hors du avions par des agents de sécurité et éventuellement placés sur une liste d'interdiction de vol en raison d'allégations selon lesquelles ils auraient été impolis envers l'agent de bord. conseil.
Un autre passager, assis à côté des femmes, est intervenu, affirmant qu'elles n'avaient pas agi de manière inappropriée. Malgré cela, les passagers ont été escortés hors de l'avion par des agents de sécurité, selon le rapport de Benson.
À la suite de l'incident, Benson a exprimé ses inquiétudes sur les réseaux sociaux et a déclaré avoir contacté Air Canada pour se plaindre de la situation. « Je ne sais pas s’ils figuraient réellement sur la liste d’interdiction de vol. Je n'arrive pas à sortir ces deux dames de ma tête", a commenté Benson sur son message.
