Operater TIM pokrenuo je novu metodu korisničke službe, pružajući uslugu izravno na stranici za pretraživanje Google. Ova je inovacija nedavno najavljena kao dio suradnje između TIM-a i Googlea.
Razgovor će biti dostupan putem Google Business Messages (GBM) alata, omogućujući korisnicima traženje više informacija o TIM-ovoj usluzi.
vidi više
Santander i Harvard daju 300 stipendija za profesore...
Davanje prioriteta obrazovanju pretvorilo je 'azijske tigrove' u...
Tvrtka je zaključila da će ova nova opcija usluge koegzistirati s tradicionalnim alternativama, kao što su telefon, WhatsApp i aplikacija "Meu TIM".
Operater je istaknuo da se oko 60% intervjua rješava izravno putem chat kanala, bez intervencije poslužitelja.
Osim toga, povratne informacije onih koji su koristili ovaj alat su pozitivne, nadmašujuće značajno, više nego dvostruko, prema procjenama zabilježenim u drugim chat kanalima operater.
Kako bi koristili ovu novu funkcionalnost, korisnici TIM-a prvo moraju potvrditi svoju registraciju putem telefonskog broja, prema uputama tvrtke.
Nakon ovog koraka, uslugu će provoditi kontrolirani sustav, iako postoji mogućnost da se zatraži intervencija ljudskog pratitelja, ako je potrebno.
(Slika: publicitet)
Putem chata na Googleu dostupne usluge uključuju dobivanje duplikata računa i faktura, nadoplate za planove pretplatu putem PIX-a, računa i kreditne kartice, pretplatu na mobilne telefone i internetske planove, kao i pristup promocijama za telefone Mobiteli.
Partnerstvo između Googlea i Blipa, platforme integrirane u komunikacijske kanale, čini ovaj alat dostupnim.
Saverio Demaria, direktor odnosa s kupcima u TIM-u, istaknuo je da tvrtka nastoji ponuditi nekoliko opcija kanala usluga svojim klijentima.
Google Business Messages je još jedna alternativa, koja pruža veću dostupnost kroz integraciju s Google pretraživanjem i Google kartama, uz pomoć Umjetna inteligencija (AI).
U Trezeme Digitalu shvaćamo važnost učinkovite komunikacije. Znamo da je svaka riječ važna, stoga nastojimo isporučiti sadržaj koji je relevantan, privlačan i prilagođen vašim potrebama.
