Kupci od Bradesco Iznenadili su se u ponedjeljak ujutro (27). Prilikom prijave na svoje račune u aplikaciji banke, mnogi su korisnici shvatili nedostatak novca pa čak i negativno stanje. Suočeni s tom situacijom, neki su se kupci oglasili na društvenim mrežama i prijavili što se događa.
Vidi također: Bradesco će koristiti AI za zaštitu prijenosa putem PIX-a; razumjeti.
vidi više
Pripremite novčanik: maslinovo ulje može biti još skuplje; razumjeti…
Nubank najavljuje SUPER jednostavnost za klijente s korporativnim i PF karticama
U odgovoru svojim klijentima, banka je samo obavijestila da je upoznata s problemom i da će “incident uskoro biti riješen”. Prema riječima predsjednika Procon-RJ, Cássia Coelha, potrošač se treba obratiti Službi za korisnike (SAC) banke i osporiti nedostatak iznosa na računu.
Osim toga, morat ćete zapisati protokol i spremiti sitotisak, ako se spor provodi digitalno. Čak i ako je banka obavijestila da će problem uskoro biti riješen, potrošač ima pravo znati u kojem roku će problem stvarno biti riješen.
Prema Protesteovom odvjetniku, Adrianu Fonseci, “važno je, u ovom kontaktu, zabilježiti iznos povučen s računa i sve neugodnosti koje je ta praksa uzrokovala. Osim povrata ovog iznosa, svaki drugi problem uzrokovan ovim kvarom mora biti popravljen na potrošaču.”
Međutim, ako potrošač ne pretrpi gubitke osim neugodnosti, naknada se neće isplatiti. Pravo se odnosi na kašnjenja u plaćanju računa zbog nedostatka novca. “Potrošači koji nisu u mogućnosti platiti svoje račune, na primjer, mogu zahtijevati da Bradesco plati sve kamate i kazne koje pretrpe. Nadalje, moguća moralna šteta može se uočiti ako situacija izazove bilo kakvu vrstu neugodnosti za potrošača”, objašnjava.
Isto vrijedi i za transakcije putem PIX-a odbijeno zbog nedostatka stanja na računu. Procon-RJ utvrđuje da je došlo do propusta u pružanju bankarskih usluga te da financijska institucija mora biti odgovorna za nastalu štetu. Stoga je iznimno važno da potrošač dokumentira odbijanje transakcije, obavijesti banku i sačuva račune.
Kada se gubitak dokaže, kupac može zatražiti naknadu na sudu. Konačno, nepropisno podizanje sredstava s bankovnih računa potrošača predstavlja zlouporabu i loše pružanje bankarskih usluga.
