Operator TIM memulai metode layanan pelanggan baru, menyediakan layanan langsung di halaman pencarian Google. Inovasi ini baru-baru ini diumumkan sebagai bagian dari kolaborasi antara TIM dan Google.
Obrolan akan tersedia melalui alat Google Business Messages (GBM), memungkinkan pengguna untuk mencari informasi lebih lanjut tentang layanan TIM.
lihat lebih banyak
Santander dan Harvard menyediakan 300 beasiswa untuk profesor…
Memprioritaskan pendidikan telah mengubah 'harimau Asia' menjadi…
Perusahaan menyimpulkan bahwa opsi layanan baru ini akan berdampingan dengan alternatif tradisional, seperti telepon, WhatsApp, dan aplikasi “Meu TIM”.
Ditegaskan oleh operator bahwa sekitar 60% wawancara diselesaikan langsung melalui saluran obrolan, tanpa campur tangan petugas manusia.
Selain itu, umpan balik dari mereka yang menggunakan alat ini sangat positif, luar biasa secara signifikan, dengan lebih dari dua kali lipat, menurut perkiraan yang terdaftar di saluran obrolan lainnya operator.
Untuk menggunakan fungsi baru ini, pelanggan TIM terlebih dahulu harus memvalidasi pendaftaran mereka melalui nomor telepon, seperti yang diinstruksikan oleh perusahaan.
Setelah langkah ini, layanan akan dilakukan oleh sistem yang dikendalikan, meskipun ada opsi untuk meminta campur tangan petugas manusia, jika diperlukan.
(Gambar: publisitas)
Melalui obrolan di Google, layanan yang tersedia antara lain mendapatkan tagihan dan faktur duplikat, isi ulang untuk paket prabayar melalui PIX, billet dan kartu kredit, berlangganan paket ponsel dan internet, serta akses ke promosi handset Handphone.
Kemitraan antara Google dan Blip, sebuah platform yang terintegrasi ke dalam saluran komunikasi, membuat alat ini tersedia.
Saverio Demaria, Director of Customer Relations TIM, menyoroti bahwa perusahaan berupaya menawarkan beberapa pilihan saluran layanan kepada pelanggannya.
Google Business Messages adalah alternatif lain, memberikan lebih banyak aksesibilitas melalui integrasi dengan Google Search dan Google Maps, dengan bantuan Kecerdasan Buatan (AI).
Di Trezeme Digital, kami memahami pentingnya komunikasi yang efektif. Kami tahu bahwa setiap kata penting, jadi kami berusaha untuk memberikan konten yang relevan, menarik, dan dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan Anda.
