L'operatore Internet via satellite, Starlink, della società SpaceX, che appartiene al miliardario di fama mondiale Elon Musk, opera nel nostro Paese da gennaio, dopo aver ricevuto l'approvazione della Nazionale Telecomunicazioni (ANATEL). Tuttavia, anche se viene commercializzato attraverso i suoi piani e funziona normalmente, alcune informazioni contrattuali dei servizi finiscono per ledere i diritti del consumatore.
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Le assunzioni avvengono direttamente attraverso il sito web dell'azienda, avvalendosi di pratiche commerciali che finiscono per violarne alcune linee guida del Regolamento generale dei diritti dei consumatori dei servizi di telecomunicazione (RGC) e anche del Codice di difesa di Consumatore (CDC). I due documenti citati sono un riferimento per tutte le aziende che offrono qualsiasi tipo di servizio all'interno dello stesso settore in cui Starlink opera qui nel nostro Paese.
Secondo alcune informazioni raccolte dal rapporto Folha de São Paulo, Starlink non rispetta i requisiti di base richiesto da ANATEL in merito al fornitore del servizio nel nostro territorio nazionale, in quanto non risulta nei documenti l'indirizzo o la ragione sociale del compagnia qui. Questo sarebbe il primo di alcuni elementi che finiscono per danneggiare le linee guida brasiliane. In un'altra parte delle informazioni contrattuali, la società afferma di poter sospendere il servizio per motivi che esulano dal mancato pagamento delle fatture, che finisce anche per andare contro le regole del RGC.
Un'altra pratica messa in atto dall'azienda che finisce per contravvenire al CDC e anche al regolamento stesso di ANATEL riguarda l'importo addebitato per il servizio mensile. Nel mese di gennaio di quest'anno, l'importo addebitato era di circa R$ 530,00 al mese, ma dopo il 25 agosto l'importo è sceso a circa R$ 230,00 al mese, senza l'aggiunta di tasse. Inoltre, anche la compagnia del miliardario Elon Musk comunica l'importo dovuto, diversamente però da tutti gli altri operatori internet qui in Brasile, dove sostiene che “si riserva la facoltà di adeguare il prezzo praticato per altri fattori”, senza dover discriminare costi o motivazioni che possano finire per condizionare future rettifiche di valore.
Anche la vendita di apparecchiature per ricevere il segnale internet di Starlink finisce per mostrare alcune irregolarità. All'inizio, gli operatori trasferiscono sempre i telefoni nel modello di prestito, in cui si trovano i telefoni installati, oltre ad essere scambiati in caso di aggiornamenti, senza generare altri costi per il consumatore. Starlink, oltre ad addebitare circa R $ 2.000 per trasferire la struttura di connessione, afferma anche che in futuro aggiornamenti relativi alla tecnologia, il cliente dovrà pagare di nuovo e sostenere i costi per l'acquisto di un nuovo dispositivo.
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