Nelle ultime settimane, una situazione che coinvolge un corriere iFood e un cliente a Brasilia è diventato virale sui social media. Secondo le immagini, un cittadino era disgustato dal fatto che il fattorino non volesse salire nel suo appartamento per consegnare la consegna. Dopo tutto, qual è la raccomandazione dell'azienda per queste situazioni?
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In un testo pubblicato sul blog ufficiale dell'azienda, iFood ha spiegato come ricevere la consegna. “Non vi è alcun obbligo per il fattorino di salire negli appartamenti, ma consigliamo ai clienti di scendere ricevere l'ordine", ha commentato il coordinatore senior del branding e valutazione del corriere di iFood, Leonardo Fabricio.
Questo velocizza la consegna e dimostra rispetto per il lavoro del fattorino. Inoltre, secondo l'azienda, scendere a ricevere l'ordine porta più sicurezza per tutti ed è anche una gentilezza. Leonardo ha aggiunto: “il fattorino non può sempre salire perché non ha un posto dove parcheggiare la bici o la moto in strada”.
Nel caso non ricordaste l'episodio, il video diventato virale sui social mostra un cliente di iFood arrabbiato perché il fattorino non voleva salire nel suo appartamento per prendere in consegna. Uno ha iniziato a filmare l'altro, quindi ne è seguita una discussione. Infine, il cliente ha rifiutato di fornire il codice di conferma – una misura di sicurezza per finalizzare la consegna – ed è stato accusato di furto.
La situazione è avvenuta nel primo pomeriggio del 5 dicembre, una domenica. Di notte, circa 150 corrieri erano alla porta dell'edificio dove abita il cliente. Hanno fatto un "corno" e hanno fatto partire i fuochi d'artificio.
L'Associazione degli autotrasportatori autonomi di motociclette e dei fornitori di applicazioni del distretto federale e dintorni (Amae-DF) ha incaricato l'autista delle consegne di presentare un rapporto sull'incidente. “Nessun motoboy è obbligato a salire all'appartamento del cliente. Salgono per velocizzare la consegna. L'app stessa indirizza i clienti a trovare il ragazzo delle consegne ", ha affermato l'agenzia.
Il sito Tecnoblog ha ricevuto una segnalazione da una persona di Porto Alegre che ha vissuto una situazione simile. Nel condominio in cui vive è stata graffitata la frase “il motoboy non è un cameriere” per manifestare il malcontento.
Laureato in Comunicazione Sociale presso l'Università Federale di Goiás. Appassionato di media digitali, cultura pop, tecnologia, politica e psicoanalisi.
