La situazione per i consumatori brasiliani non è facile. Le conseguenze della crisi sanitaria da Covid-19, insieme alla generale instabilità dell'economia, inflazione e tassi di interesse molto elevati, hanno fatto salire alle stelle il numero dei cittadini morosi. A giugno, Serasa Experian ha raccolto un totale di 67,6 milioni di inadempienti nel paese nel 2022. Questo scenario dà spazio ai servizi di raccolta per esagerare nelle chiamate quotidiane, insistendo, pressando e costringendo il consumatore a rinegoziare il debito, portandolo spesso a fare male Attività commerciale.
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Tuttavia, essere inadempienti non significa essere privi di diritti. Prima di rinegoziare qualsiasi debito, è diritto del consumatore avere accesso a un contratto scritto che presenti chiaramente tutte le informazioni relative al processo. Inoltre, il processo di rinegoziazione non può comportare situazioni umilianti che umiliano o minacciano la reputazione del consumatore.
“Il consumatore ha bisogno del denaro, le banche lo concedono e, quando non paga, molte volte, questo addebito viene abusivo, con una decina di chiamate al giorno", afferma Rodrigo Tritapepe, direttore del Servizio e Orientamento presso Procon SP.
Evelyn Capucho, direttore del servizio clienti di Procon-RJ, afferma che il consumatore inadempiente non è obbligato a accettare la trattativa, ancor di più ma senza avere accesso a tutte le informazioni dettagliate che il processo implica.
Un altro diritto dei consumatori è legato al taglio dei servizi essenziali: acqua, luce, gas e telefonia. “A chiunque sia inadempiente può essere interrotta la fornitura di acqua ed elettricità, ma non prima di aver ricevuto un avviso. Ed è importante che l'azienda possa ripartire velocemente non appena il conto sarà saldato”, spiega Tritapepe.
L'istituzione ha il diritto di negare al consumatore il primo giorno di ritardo. Tuttavia, la maggior parte concede una tolleranza di 30 giorni dalla scadenza del debito prima dell'iscrizione nel registro dei debitori. Tuttavia, l'inclusione può essere effettuata solo previa comunicazione al consumatore.
Ricordiamo che è diritto del consumatore recedere entro sette giorni quando sottoscrive contratti di credito a distanza, come la contrattazione di servizi e l'acquisto di prodotti.
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