המצב עבור הצרכנים הברזילאים אינו קל. ההשלכות של משבר הבריאות של קוביד-19, יחד עם חוסר היציבות הכללית של הכלכלה, האינפלציה והריביות הגבוהות מאוד, גרמו למספר האזרחים הפורעים במחדל להרקיע שחקים. ביוני גייסה Serasa Experian סך של 67.6 מיליון ברירת מחדל במדינה בשנת 2022. תרחיש זה נותן מקום לשירותי הגבייה להגזים בשיחות יומיומיות, מתעקש, ללחוץ ולאלץ את הצרכן לנהל משא ומתן מחדש על החוב, ולעתים קרובות מוביל אותו לרע עֵסֶק.
קרא עוד: אחוז הברזילאים במחדל עקב הוצאות מזון עולה
ראה עוד
מכ"מים חדשים ילכדו מהירות גבוהה לפני מהמורות מהירות...
המשפט משעה את CNH לנשים בגלל חוב; להבין את המקרה
עם זאת, להיות במחדל אין פירושו להיות חסר זכויות. לפני ניהול משא ומתן מחדש על כל חוב, זכותו של הצרכן לקבל גישה לחוזה בכתב המציג בבירור את כל המידע הכרוך בתהליך. יתרה מכך, תהליך המשא ומתן המחודש אינו יכול לכלול מצבים משפילים המשפילים או מאיימים על המוניטין של הצרכן.
"הצרכן צריך את הכסף, הבנקים מעניקים לו, וכשהוא לא משלם, פעמים רבות, החיוב הזה הוא פוגעני, עם תריסר שיחות ביום", אומר רודריגו טריטאפ, מנהל שירות והכוונה ב- Procon-SP.
אוולין קפוצ'ו, מנהלת שירות לקוחות ב-Procon-RJ, מצהירה כי הצרכן הפורע אינו חייב לקבל את המשא ומתן, אפילו יותר, אך ללא גישה לכל המידע המפורט בתהליך מרמז.
זכות צרכנית נוספת קשורה לקיצוץ בשירותים חיוניים: מים, חשמל, גז וטלפוניה. "כל מי שנמצא במחדל עלול לנתק את אספקת המים והחשמל, אך לא לפני קבלת הודעה. וחשוב שהחברה תהיה מסוגלת להפעיל מחדש במהירות ברגע שהחשבון יסתיים", מסביר Tritapepe.
למוסד יש זכות לשלול מהצרכן את היום הראשון של האיחור. עם זאת, רובם מעניקים סובלנות של 30 יום לאחר פדיון החוב לפני הכללה בפנקס החייבים. עם זאת, ההכללה יכולה להתבצע רק לאחר הודעה מוקדמת לצרכן.
זכרו כי זכותו של הצרכן לבטל תוך שבעה ימים בעת חתימה על הסכמי אשראי מרחוק, כגון שירותי קבלנות ורכישת מוצרים.
חובב סרטים וסדרות וכל מה שקשור לקולנוע. סקרן פעיל ברשתות, מחובר תמיד למידע על האינטרנט.
