Education for all people
סגור
תַפרִיט

ניווט

  • 1 שנה
  • שנה 5
  • ספרות
  • שפה פורטוגזית
  • Hebrew
    • Russian
    • English
    • Arabic
    • Bulgarian
    • Croatian
    • Czech
    • Danish
    • Dutch
    • Estonian
    • Finnish
    • French
    • Georgian
    • German
    • Greek
    • Hebrew
    • Hindi
    • Hungarian
    • Indonesian
    • Italian
    • Japanese
    • Korean
    • Latvian
    • Lithuanian
    • Norwegian
    • Polish
    • Romanian
    • Serbian
    • Slovak
    • Slovenian
    • Spanish
    • Swedish
    • Thai
    • Turkish
    • Ukrainian
    • Persian
סגור

הפלטפורמה מציעה קורס שירות לקוחות בחינם

שוב ושוב, אנו רואים עדויות לכך שחווית שירות לקוחות מצוינת חיונית לשמירה על נאמנות ושביעות רצון הלקוחות.

על פי סקר משנת 2015 של Aspect Cloud Solutions, 76% מהמשיבים רואים ב"שירות לקוחות כ'מבחן אמיתי' של כמה חברה מעריכה אותם".

ראה עוד

ממשלת גויאס מכריזה על 1500 משרות פנויות לקורס רובוטיקה

גוגל מציעה 18 קורסים בחינם כדי למנף את הידע שלך;...

הדרכת שירות לקוחות היא חיונית לשמירה על קשרי לקוחות מצוינים. אבל לא לכל צוות יש את המשאבים או הזמן ליצור משטר אימונים משלו.

כאשר מגייסים עובדים חדשים עם מגוון חוויות שירות לקוחות, זה יכול להיות קשה לדעת אם כולם מצוידים בגישות דומות - או שונות מאוד - לשירות לקוחות. לָקוּחַ. שלב את זה עם הנוכחות ההולכת וגוברת של צוותים גלובליים, וקיים פוטנציאל עצום לחוסר עקביות וחוסר תקשורת.

Cursos Escola Educação השיקה את קורס שירות הלקוחות המקוון החינמי שיכול לעזור לך לאמן את הכישורים החיוניים שלך לשרת את הצרכנים.

המודול המקוון עונה על צרכי הזמן, התקציב והלמידה של עובדים וחברות, כמו בעלי עניין משלמים רק עבור הנפקת תעודה, המוכיחה את כשירותו של הפרט בכך קוּרס.

תוכן קורס

  • מקצוען השירות
  • עמדת איש המקצוע והחברה
  • מיומנויות רצויות לאיש מקצוע שירות הלקוחות
  • פרואקטיביות וארגון
  • אינטליגנציה רגשית
  • לטפל טוב או לשרת את הלקוח היטב?
  • איכות נתפסת
  • גורמים המשפיעים על איכות הטיפול
  • ההבדל בין להיות מטופל היטב ומטופל היטב
  • שבעת חטאי השירות
  • איך להתעלות על ציפיות הלקוח
  • מודל רעיוני של איכות שירות
  • סוגי הלקוחות השונים
  • איך הלקוח שלך חושב?
  • מושג ערך מוסף
  • כמה עולה הערך המוסף?
  • שירות מיוחד
  • לקוחות ומצבים קשים: איך להתמודד?
  • תשעה עקרונות לטיפול בתלונות
  • ניהול משברים
  • התנהגות אסרטיבית
  • מַשָׂא וּמַתָן
  • הצגת הטבות ללקוח
  • איך לעזור ללקוח להחליט?
  • סולם הנאמנות
  • אסטרטגיות נאמנות
  • CRM: מושג וחשיבות
  • שירות טלפוני
  • מדריך קטן של נימוסים וכללי התנהגות
  • ניהול זמן טלפון
  • שגיאות מענה טלפוני
  • לאחר המכירה
  • לאחר מכירה: מה זה ולמה זה חשוב
  • סקירה: תשעה עקרונות לטיפול בתלונות
  • ניהול תלונות: טיפול בתלונות צעד אחר צעד
  • מהי הצלחה של לקוחות?
  • עשרת הדיברות למצוינות בשירות לקוחות
  • שירות סטנדרטי של דיסני
  • עקרונות איכות הטיפול

דרישות

אין דרישות להשתתף בקורס מקוון זה. המתעניינים צריכים להיכנס רק ל אתר קורסי בית הספר לחינוך וגישה למודול.

אם הסטודנט מעוניין להנפיק תעודת סיום הקורס (50 שעות), נגבה 39.90 R$ עבור המסמך הדיגיטלי ו- R$ 44.90 עבור המסמך המודפס + משלוח.

תוכנית ממשלתית חדשה מציעה עד 5,200 R$ בסיוע לסטודנטים; יודע יותר
תוכנית ממשלתית חדשה מציעה עד 5,200 R$ בסיוע לסטודנטים; יודע יותר
on Aug 04, 2023
נהגי מוניות ונהגי משאיות מתחילים לקבל סיוע באוגוסט
נהגי מוניות ונהגי משאיות מתחילים לקבל סיוע באוגוסט
on Aug 02, 2023
MEC מוותרת על המבחן המקוון של Enem הדיגיטלי; להבין את הסיבה
MEC מוותרת על המבחן המקוון של Enem הדיגיטלי; להבין את הסיבה
on Aug 02, 2023
1 שנהשנה 5ספרותשפה פורטוגזיתמפת חשיבה פטריותמפת חשיבה חלבוניםמתמטיקההאם השנייהחוֹמֶרסביבהשוק העבודהמִיתוֹלוֹגִיָה6 שניםתבניותחַג הַמוֹלָדחֲדָשׁוֹתחוקן חדשותמִספָּרִימילים עם גפרלנדותשיתוף אפריקההוגיםמערכי שיעורשנה 6פּוֹלִיטִיקָהפורטוגזיתהודעות אחרונות הודעות קודמותאביבמלחמת העולם הראשונהרָאשִׁי
  • 1 שנה
  • שנה 5
  • ספרות
  • שפה פורטוגזית
  • מפת חשיבה פטריות
  • מפת חשיבה חלבונים
  • מתמטיקה
  • האם השנייה
  • חוֹמֶר
  • סביבה
  • שוק העבודה
  • מִיתוֹלוֹגִיָה
  • 6 שנים
  • תבניות
  • חַג הַמוֹלָד
  • חֲדָשׁוֹת
  • חוקן חדשות
  • מִספָּרִי
Privacy
© Copyright Education for all people 2025