ההתקדמות של בינה מלאכותית (AI) הפכה לדאגה גוברת בנוגע לאבטלה. ככל שה-AI נעשה יותר ויותר מתוחכם ומסוגל לבצע משימות בעבר מבוצעים על ידי בני אדם, מתעוררים חשש להחלפה אפשרית של משרות במספר תעשיות.
לאחרונה, חברה בולטת בהודו קיבלה החלטה נועזת להחליף 90% ממדהימים מסוכני שירות הלקוחות שלה בשירות מתקדם צ'אטבוטשל בינה מלאכותית.
ראה עוד
חינוך נוער ומבוגרים (EJA) הוא שוב בראש סדר העדיפויות הפדרלי
קיט מסין מבטיחה להפוך את החיפושית הקלאסית למכונית חשמלית
סומיט שאה, מנכ"לית Dukaan, פנתה לטוויטר כדי להסביר כיצד השינוי המהפך הזה לא רק הגדיר מחדש את מטרת תמיכת הלקוחות, אך גם הביאה לשיפורים בולטים בפתרון בעיות לקוחות בקצב חסר תקדים. תקדימים.
שאה הסביר, בסדרת ציוצים, את הסיבה מאחורי ההחלטה, וציין כי מגזר שירות הלקוחות (SAC) מתמודד עם בעיות חוזרות בחברה במשך זמן רב.
הפרסומים הפכו במהירות לוויראליים, צברו יותר ממיליון צפיות ועוררו מספר ביקורות. איש העסקים זיהה כי פיטורי עובדים הם החלטה "קשה", אולם הוא ראה בכך "בלתי נמנע" להתקדמות החברה.
ראש החברה ניצל את ההזדמנות כדי להבהיר כיצד פועל הצ'טבוט. לדבריו, הפלטפורמה פועלת כעוזר וירטואלי, ומציעה תשובות מהירות ומדויקות לסוגים שונים של שאלות.
לנוכח הביקורת, החברה הייתה יעד להאשמות של משתמשי אינטרנט, שטענו לחוסר ההאנשה ב כלפי משתפי הפעולה שלה, תוך הדגשה שלהחלטה כזו יהיו אינספור השלכות על האנשים שעובדים לָנוּ מגזריםשעלול להיות מושפע.
בתגובה, המנכ"ל חזר ואמר כי דוקאן ממשיך לבצע גיוס עובדים חדשים ויש לו משרות פנויות. בנוסף, הוא הזכיר כי ימסור פרטים על אמצעי תמיכה לעובדים באמצעות לינקדאין.
ב-Trezeme Digital, אנו מבינים את החשיבות של תקשורת אפקטיבית. אנו יודעים שכל מילה חשובה, ולכן אנו שואפים לספק תוכן רלוונטי, מרתק ומותאם אישית לצרכים שלך.