מספר שכונות בעיר סאו פאולו (SP) מושפעות הפסקות חשמל מאז יום שישי אחר הצהריים (3). בסך הכל, יותר מ-700,000 תושבי בירת סאו פאולו הושפעו מיום ראשון אחר הצהריים (5). לאור מצב זה, תושבים שנפגעו יכולים לבקש הנחה על חשבונות אנרגיה.
ראה גם: נבלים בחשבון החשמל: גלה אילו מהם לכבות כדי לחסוך כסף
ראה עוד
גלה את הענקים הפרוותיים: 6 גזעי חתולים גדולים שתוכלו…
3 מוזרויות סקרניות של אנשים אינטליגנטים: אף אחד לא מאמין לאחרון
בהתאם להחלטה נורמטיבית 1,000, משנת 2021, מאת Aneel (הסוכנות הלאומית לאנרגיה חשמלית), צרכנים שנשארים ללא חשמל יותר מארבע שעות יכולים לבקש החזר עבור הפרעה. עוד מציינים בהחלטה כי יש לבצע החזרים באופן אוטומטי, תוך חודשיים לאחר הפסקת השירות.
"לאחר חריגה מתקופה זו [של ארבע שעות] יש לצרכן הזכות לקבל החזר באמצעות הנחה על החשבונית, פרופורציונלית ל- זמן שנותר ללא חשמל לאחר מגבלת הזמן", אמר אלכסנדר ריקו, עורך דין המתמחה בדיני צרכנות, לפורטל R7. המדד תקף ללא קשר לסיבות שגרמו לקיצוץ.
במקרה של משפחות שספגו הפסדים מהותיים עקב הפסקת חשמל, כגון נזק ל מכשירי חשמל לבית, הם יכולים לבקש פיצוי עבור הנזקים שנגרמו להם. במצבים אלו נקבע כי זכיין החשמל אחראי לנזק שנגרם עקב שינויים ברשת האנרגיה.
לדברי פרוטסט, ניתן לבצע את התיקון באמצעות שלוש חלופות. הם: תיקון המוצר הפגום, החלפה לפריט שווה ערך, תשלום עבור התיקון או החזר של הערך הכולל של המכשיר הפגום.
לבקשת תיקון המכשיר, מומלץ לצרכן לפנות לספק האנרגיה בהקדם האפשרי. עם זאת, ניתן להגיש את הבקשה בתוך 90 ימים לאחר התאריך הסביר של ה נזק חשמלי.
אנל הודיעה כי "יימשך בהתגייסות כוללת של אנשי מקצוע ותגבור במספר חזיתות, כמו מוקד ותפעול בשטח. החברה מייעצת ללקוחות לגשת לערוצים הדיגיטליים של החברה כדי להגיש שיחת הפסקת חשמל, דרך אפליקציית Enel São Paulo והסוכנות הוירטואלית באתר www.enel.com.br”.
