人工知能 (AI) は多くの専門家の間で懸念を引き起こしており、彼らはその機能が機能しなくなる可能性があると考えています。 自動化された そして機械に取って代わられる。
実際、そのような変革はすでにいくつかの企業で起こっており、時間の経過とともに展開し続けています。
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注目に値する例は、インド企業ドゥカーン社のCEO兼創設者である実業家のスミット・シャー氏です。 サポートチームの約90%を解雇し、AIソリューションに置き換える.
シャー氏は、この措置が国民にとって賢明で有益な選択だったと確信している。 仕事、資産の大部分が機械の手に渡されるようにします。
ワシントン・ポスト紙のインタビューで、スミット・シャー氏はサポートチームをAIシステムに完全に置き換えるという決定に満足の意を表明した。
Shah 氏によると、自動化システムが非常に効率的で機敏であることが判明したため、この変更は大きな利益をもたらしました。
さらに、サポート チームの費用を賄うために以前に支払った費用のほんの一部で済み、大幅な節約がもたらされました。
Suumit Shah は X (旧 Twitter) への投稿で、実装された変更について詳しく説明し、さまざまな時点での大幅な改善を強調しています。
以前は 1 分 44 秒かかっていた応答時間は、即時の対話のために大幅に短縮されました。
問題解決に必要な時間は、以前は 2 時間 13 分かかっていましたが、わずか 3 分 12 秒に最適化されました。
さらに、この置き換えにより、サポート スタッフにかかるコストが 85% 大幅に削減されました。
シャー氏は決断の難しさを認めたものの、「この仕事は終わった」と強調した。 特にサービスとサポート、特に応答の生成に関して 事前に定義されています。
彼はの使用を採用しました チャットGPT あなたの会社では、Lina という社内チャットボットを導入しています。 このテクノロジーは、最も一般的かつ日常的なニーズに対応できるように訓練されており、 チームの残りのメンバー (3 人で管理) は、より複雑で困難なケースに焦点を当てます。
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