მგზავრები ა ფრენა ტრადიციული British Airways-ის მიერ, რომელიც მიემგზავრება ნასაუდან, ბაჰამის კუნძულებზე, მიმავალი ლონდონში, განიცადა არატრადიციული მომსახურება ფრენის დროს მზიან ორშაბათს.
მიუხედავად იმისა, რომ კომპანია გვთავაზობს ყოველდღიურ ფრენებს ლონდონიდან ნასაუში კვირაში ორჯერ ამ მარშრუტით, რომელიც გრძელდება პროვიდენსიალესის მიმართულებით თურქსა და კაიკოსში.
მეტის ნახვა
ნახეთ, რომელი იქნება ყველაზე „იღბლიანი“ დღე თითოეული ნიშნისთვის…
რატომ შეიძლება დასრულდეს ჩინეთის პირველი იმპერატორის საფლავის გახსნა…
მოგზაურობის გაგრძელებამდე იმ კონკრეტული რეისის დაბრუნება ისე არ წარიმართა, როგორც დაგეგმილი იყო. სურსათის მიმწოდებელთან პრობლემამ კომპანიას უჩვეულო და კრეატიული დამოკიდებულება მიიყვანა.
სოციალურ მედიაში გაზიარებული მოხსენებებისა და ვიდეოების მიხედვით, British Airways-მა შეცვალა ფრენის სტანდარტული საბორტო მომსახურება. კერძების მიწოდება ცნობილი ამერიკული სწრაფი კვების ქსელიდან KFC, შეძენილი აეროპორტის ტერმინალში Providenciales.
KFC-ის ცნობილი ქათამი ეკონომ და ბიზნეს კლასის მგზავრებს მიართვეს. თვითმხილველების თქმით, ბორტზე მყოფმა თითოეულმა ქათმის ფეხი მიიღო, რამაც მოგზაურთა გაოცება და გართობა გამოიწვია.
(სურათი: გამჟღავნება)
ავიაკომპანიის უჩვეულო რეაქცია მგზავრებმა აღიქვეს, როგორც პასუხისმგებლობის დემონსტრირება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ბორტზე მყოფმა ყველამ მიიღო დადებითი და დამაკმაყოფილებელი გამოცდილება.
ბოლოს და ბოლოს, ამ არახელსაყრელ ვითარებაშიც კი, British Airways-მა გამოავლინა მზადყოფნა იმპროვიზაციისა და კლიენტების საჭიროებებზე ზრუნვისთვის.
კომპანიამ განმარტა, რომ აეროპორტში შესყიდვის ვარიანტები შეზღუდული იყო და რომ მისი გუნდები სწრაფად მოქმედებდნენ იმისთვის, რომ კლიენტებს ფრენის დროს რაიმე საჭმელი ჰქონოდათ.
ოფიციალურ განცხადებაში British Airways-ის სპიკერმა ხაზი გაუსვა კომპანიის ვალდებულებას უზრუნველყოს, რომ მისი მგზავრები სარგებლობენ საუკეთესო გამოცდილებით ბორტზე, თუნდაც პირისპირ გაუთვალისწინებელი მოვლენები.
მოულოდნელი სიტუაციის კომპენსაციის სახით British Airways-მა მგზავრებს ლონდონში დაფრენის შემდეგ კვების ბილეთი შესთავაზა.
უჩვეულო ეპიზოდმა სწრაფად მოიპოვა ყურადღება სოციალურ ქსელებსა და მედიაში, რაც მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხეში გაჟღერდა.
KFC-ის ისტორია British Airways-ზე ფრენის შესახებ დადებითად შეაფასეს მისი კრეატიული მიდგომისა და მომხმარებლებისადმი ყურადღების გამო, რაც მაგალითი იყო სხვა კომპანიებისთვის მსგავს შემთხვევებში.
საბოლოოდ, ის, რაც შეიძლება ჩაითვალოს უკუსვლად, ბრიტანელისთვის შესაძლებლობად იქცა ავიახაზები აჩვენებს თავის ერთგულებას მომხმარებელთა კმაყოფილებისადმი და არასასურველი სიტუაციებისადმი გამძლეობის უნარს კრეატიულობა და თანაგრძნობა.
Trezeme Digital-ში ჩვენ გვესმის ეფექტური კომუნიკაციის მნიშვნელობა. ჩვენ ვიცით, რომ თითოეულ სიტყვას აქვს მნიშვნელობა, ამიტომ ვცდილობთ მივაწოდოთ კონტენტი, რომელიც იქნება შესაბამისი, მიმზიდველი და პერსონალიზირებული თქვენი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
