브라질 소비자들의 상황은 쉽지 않습니다. Covid-19 건강 위기의 결과는 경제의 전반적인 불안정, 인플레이션 및 매우 높은 이자율과 함께 채무 불이행 시민의 수가 급증했습니다. 지난 6월 세라사 엑스페리안은 2022년 국내에서 총 6760만 명의 불이행자를 모았다. 이 시나리오는 수집 서비스가 일일 통화에서 과장할 여지를 제공합니다. 소비자가 부채를 재협상하도록 압력을 가하고 강요하여 종종 나쁜 결과를 초래합니다. 사업.
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그러나 채무 불이행 상태에 있다고 해서 권리가 박탈되는 것은 아닙니다. 부채를 재협상하기 전에 프로세스와 관련된 모든 정보를 명확하게 제시하는 서면 계약서에 액세스하는 것은 소비자의 권리입니다. 또한, 재협상 과정에는 소비자의 평판을 모욕하거나 위협하는 굴욕적인 상황이 포함될 수 없습니다.
“소비자는 돈이 필요하고 은행은 돈을 주고 소비자가 돈을 지불하지 않을 때 이 비용은 매일 12통의 전화가 걸려옵니다."라고 서비스 및 안내 책임자인 Rodrigo Tritapepe는 말합니다. 프로콘-SP.
Procon-RJ의 고객 서비스 이사인 Evelyn Capucho는 불이행 소비자가 더 나아가 협상을 수락하지만 프로세스가 제공하는 모든 세부 정보에 액세스할 수 없습니다. 의미합니다.
또 다른 소비자 권리는 물, 전기, 가스 및 전화 통신과 같은 필수 서비스의 중단과 관련이 있습니다. “체불 상태인 사람은 물과 전기 공급이 중단될 수 있지만 통지를 받기 전에는 그렇지 않습니다. 그리고 계정이 정산되는 즉시 회사가 신속하게 다시 시작할 수 있는 것이 중요합니다.”라고 Tritapepe는 설명합니다.
기관은 지연 첫날 소비자를 거부할 권리가 있습니다. 그러나 대부분은 채무자 등록부에 포함되기 전에 채무 만기 후 30일의 관용을 부여합니다. 그러나 포함은 소비자와의 사전 의사 소통 후에만 수행될 수 있습니다.
용역계약, 상품구매 등 거리신용계약 체결 시 7일 이내에 철회하는 것은 소비자의 권리임을 명심하시기 바랍니다.
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